お客様相談室やコンタクトセンターでの応対品質向上をご支援するマネジメントサポートグループ、株式会社リサーチサポート（本社：東京都港区、取締役社長：深海良子、資本金：1000万円）は、お客様相談室やコンタクトセンター等での教育担当者向け無料セミナーとして、『カスタマーハラスメント ダイジェストセミナー』を2023年9月13日に開催いたします。
【セミナー概要】
厚生労働省提唱の企業が具体的に取り組むべきカスタマーハラスメント対策項目に沿って、検討するべき内容を解説いたします。
１．事業主の基本方針・基本姿勢の明確化、従業員への周知・啓発
２．従業員（被害者）のための相談対応体制の整備
３．対応方法、手順の策定
４．社内対応ルールの従業員等への教育・研修
５．事実関係の正確な確認と事案への対応
６．従業員への配慮の措置
７．再発防止のための取組
８．１～７までの措置と併せて講ずべき措置
※上記の他に、10分程度教育コンテンツのご紹介のお時間もございます
▼「詳細のご確認」と「お申込み」は、以下URLよりお願いいたします。
https://www.ma-support.co.jp/seminar/2023091302/
クレームとカスハラの線引きを考えたい、自社内でのカスハラ対策を考えたい方に特におすすめの内容です。
■セミナー名：
【リサーチサポートWebセミナー】カスタマーハラスメント ダイジェストセミナー
■対 象：「お客様相談室」「コンタクトセンター」「顧客対応関連部門」の室長・センター長、責任者、教育をご検討中の方
■開催日時：2023年9月13日（水）11：30～12：30
■受講料 ：無料
■講師 ：工藤 アリサ（一般社団法人日本講師協会 理事講師）
■方法 ：オンラインzoomにて実施
※お申込み後に、ご登録いただいたメールアドレス宛にzoomURLをご案内いたします
【実施の背景】
カスタマーハラスメント対策は、企業により違いがあるため、各社であらかじめ通常のクレームとカスハラの判断基準を明確にした上で、企業内での統一した考えを持つことが大切です。
カスハラ対策という切り口ではありますが、一般のお客様からのクレームとカスハラの線引きを考える機会にもなるかと存じます。
ご関心をお持ちいただける内容がございましたら、ぜひご参加をご検討くださいませ。
また、同日には、10：00～11：00「基本クレーム・難クレーム対応 ダイジェストセミナー」
14：00～15：00「カスタマーハラスメント対策 ～マニュアル作成講座～」のセミナーも開催いたします。
▼2023年9月13日（水）10：00～11：00【基本クレーム・難クレーム対応 ダイジェストセミナー】
14：00～15：00【カスタマーハラスメント対策 ～マニュアル作成講座～】の
「詳細のご確認」と「お申込み」は、以下URLよりお願いいたします。
https://www.ma-support.co.jp/seminar/2023091301/
https://www.ma-support.co.jp/seminar/2023091303/
ぜひ私どものセミナーをご体感いただけますと幸いです。
今後も皆さまの業務に活かせるセミナーをして参りますので、何卒よろしくお願い申し上げます。
【会社概要】
■商号 ： 株式会社リサーチサポート
■代表者 ： 取締役社長 深海 良子
■所在地 ： 東京都港区芝5-19-4芝5ビル 6F
■創業 ： 2006年（平成18）年3月
■営業時間 ： 平日9:30～18:30
■代表番号 ： TEL 03-5418-4600 / FAX：03-5418-4661
■会社URL ： https://www.research-support.jp/
■問合せ先 ： info@ma-support.co.jp
事業内容：
リサーチサポートは2006年に設立した、応対品質調査（電話・メール・対面）、CX向上研修・苦情対応研修等を得意とする教育研修会社です。
設立当初から応対品質向上に特化した教育を行い、お客様相談室やコンタクトセンター等を中心に、年間約100社のクライアント研修実施を承っております。現場の課題がどこにあるのか、課題を改善するために何か必要なのかなどをお打合せや応対調査により明確にし、課題解決に向けた研修やコンサルティングの実施を承っております。
【本件に関するお問い合わせ】
会社名：株式会社リサーチサポート
担当者：濱田、吉田
TEL：03-5418-4600
FAX：03-5418-4661
E-Mail：info@ma-support.co.jp
【セミナー概要】
厚生労働省提唱の企業が具体的に取り組むべきカスタマーハラスメント対策項目に沿って、検討するべき内容を解説いたします。
１．事業主の基本方針・基本姿勢の明確化、従業員への周知・啓発
２．従業員（被害者）のための相談対応体制の整備
３．対応方法、手順の策定
４．社内対応ルールの従業員等への教育・研修
５．事実関係の正確な確認と事案への対応
６．従業員への配慮の措置
７．再発防止のための取組
８．１～７までの措置と併せて講ずべき措置
※上記の他に、10分程度教育コンテンツのご紹介のお時間もございます
▼「詳細のご確認」と「お申込み」は、以下URLよりお願いいたします。
https://www.ma-support.co.jp/seminar/2023091302/
クレームとカスハラの線引きを考えたい、自社内でのカスハラ対策を考えたい方に特におすすめの内容です。
■セミナー名：
【リサーチサポートWebセミナー】カスタマーハラスメント ダイジェストセミナー
■対 象：「お客様相談室」「コンタクトセンター」「顧客対応関連部門」の室長・センター長、責任者、教育をご検討中の方
■開催日時：2023年9月13日（水）11：30～12：30
■受講料 ：無料
■講師 ：工藤 アリサ（一般社団法人日本講師協会 理事講師）
■方法 ：オンラインzoomにて実施
※お申込み後に、ご登録いただいたメールアドレス宛にzoomURLをご案内いたします
【実施の背景】
カスタマーハラスメント対策は、企業により違いがあるため、各社であらかじめ通常のクレームとカスハラの判断基準を明確にした上で、企業内での統一した考えを持つことが大切です。
カスハラ対策という切り口ではありますが、一般のお客様からのクレームとカスハラの線引きを考える機会にもなるかと存じます。
ご関心をお持ちいただける内容がございましたら、ぜひご参加をご検討くださいませ。
また、同日には、10：00～11：00「基本クレーム・難クレーム対応 ダイジェストセミナー」
14：00～15：00「カスタマーハラスメント対策 ～マニュアル作成講座～」のセミナーも開催いたします。
▼2023年9月13日（水）10：00～11：00【基本クレーム・難クレーム対応 ダイジェストセミナー】
14：00～15：00【カスタマーハラスメント対策 ～マニュアル作成講座～】の
「詳細のご確認」と「お申込み」は、以下URLよりお願いいたします。
https://www.ma-support.co.jp/seminar/2023091301/
https://www.ma-support.co.jp/seminar/2023091303/
ぜひ私どものセミナーをご体感いただけますと幸いです。
今後も皆さまの業務に活かせるセミナーをして参りますので、何卒よろしくお願い申し上げます。
【会社概要】
■商号 ： 株式会社リサーチサポート
■代表者 ： 取締役社長 深海 良子
■所在地 ： 東京都港区芝5-19-4芝5ビル 6F
■創業 ： 2006年（平成18）年3月
■営業時間 ： 平日9:30～18:30
■代表番号 ： TEL 03-5418-4600 / FAX：03-5418-4661
■会社URL ： https://www.research-support.jp/
■問合せ先 ： info@ma-support.co.jp
事業内容：
リサーチサポートは2006年に設立した、応対品質調査（電話・メール・対面）、CX向上研修・苦情対応研修等を得意とする教育研修会社です。
設立当初から応対品質向上に特化した教育を行い、お客様相談室やコンタクトセンター等を中心に、年間約100社のクライアント研修実施を承っております。現場の課題がどこにあるのか、課題を改善するために何か必要なのかなどをお打合せや応対調査により明確にし、課題解決に向けた研修やコンサルティングの実施を承っております。
【本件に関するお問い合わせ】
会社名：株式会社リサーチサポート
担当者：濱田、吉田
TEL：03-5418-4600
FAX：03-5418-4661
E-Mail：info@ma-support.co.jp
