美容室の口コミサイト「ヘアログ」（ https://hairlog.jp/ ）を運営する株式会社ノーマリズム（東京都目黒区）は、全国の20代～50代の男女を対象に、「美容院はチェーン店と個人店どちらが好きですか？」のアンケート調査を実施しました。アンケート結果をもとに、美容院を選ぶ上での消費者心理を調査・分析しましたのでご報告いたします。
■調査概要
調査対象: 全国の20代～50代の男女
回答数: 100名
調査期間: 2023年6月26日～ 2023年6月27日
調査方法: インターネット調査
調査結果URL: https://hairlog.jp/special/article/12920
■58%が個人店が好きと回答！
■調査概要
調査対象: 全国の20代～50代の男女
回答数: 100名
調査期間: 2023年6月26日～ 2023年6月27日
調査方法: インターネット調査
調査結果URL: https://hairlog.jp/special/article/12920
■58%が個人店が好きと回答！
「美容院はチェーン店と個人店どちらが好きですか？」の質問では、『個人店』が58%、『チェーン店』が42%となり、半数以上の人が個人サロンの方が好みであるという結果になりました。
以下にそれぞれの理由をまとめてみました。
《個人店》
・個人店の方が距離感が近く、安心して施術してもらうことが出来ると思う。メニューを気軽にできる個人店の方が好き。予約が取りやすい。（20代／女性／千葉県／学生）
・落ち着いた雰囲気があるからです。（20代／女性／広島県／自営業、自由業）
・個人のお店の方が親切に対応してくれる（30代／女性／愛媛県／パート、アルバイト）
・大きくて人がいっぱい居るところより、個人でされてて規模が大きくない方が安心する（30代／女性／熊本県／パート、アルバイト）
・人見知りがあり、シャンプーをする人・カットをしてくれる人など多くの人と関わらないといけないチェーン店では気が休まらず（カット中もどこを見たらいいのかわからない）、自分の要望もうまく伝えることができないから。個人店では、気軽に話をすることもでき、会話を覚えてくれているのが嬉しい。（30代／女性／広島県／パート、アルバイト）
・チェーン店はスタッフの数も多く急な予約でも取れるのはいいことですが、なかには歴が長いのに雑なスタッフもいて差があるので嫌でした。個人店はだいたいスタッフも1-2名なのでゆったりできるし対応がいいので好きです。（20代／女性／広島県／パート、アルバイト）
・いつも同じ人にやってもらえるので、その人の腕がよければ、自分の髪質にあった良い感じの仕上がりにしてくれる。今通っているところは美容師さん１人でやっている所で20年近く通っているので、私の髪質やクセ具合も把握していて、ロングからばっさりショートにした時も広がったりチクチクしたりせず綺麗に仕上げてくれる。（30代／女性／山梨県／パート、アルバイト）
・自分が気に入った美容室で個人店の方が毎回行きやすいからです。チェーン店で色んな所に行って色んな人に髪を切ってもらうのは少し気が引けます。（30代／女性／神奈川県／パート、アルバイト）
《チェーン店》
・系列店があると行きたい日に行けるし、違う店舗でも髪の切り方や洗い方が似ているので安心できる。担当が休みでも施術シートがあったりするので、別の人でも同じようにカットしてもらえる。（40代／女性／広島県／正社員）
・個人店だとよりお店の人との関りが密になってくるので、人見知りな私にはハードルが高く、またチェーン店だと急な用事（結婚式など）で髪型のセットが必要になった時にいつも行く店舗がお休みでも他の店舗に行くことが出来るし、いつもお世話になってる店舗の方が他店舗に応援に行ってる際に予定を合わせることが出来たのでチェーン店の方が好きです。（30代／女性／北海道／無職）
・個人店の方が丁寧に対応してもらえる場合が多いが、会話しなければいけないのが煩わしかったり、価格が高いので躊躇してしまいます。チェーン店は無理に会話をする必要もなく、価格も安いので、最近はずっとチェーン店に行っています。（40代／男性／東京都／自営業、自由業）
・チェーン店の方がマニュアルがあり、安心感があるから。美容院は定期的に通う場所なので、万が一仕上がりがイマイチでもチェーン店の方が言いやすい。（30代／女性／東京都／正社員）
・どこにでもあり一貫したサービスとゆう印象で、安心感があるからです。（40代／女性／広島県／専業主婦）
・価格が安いため（20代／女性／大阪府／正社員）
・品質がどこでも安定しているから。（30代／男性／埼玉県／会社経営、役員）
・料金が安いと感じるし、余計なお喋りなどもあまりしなくて済む。（50代／女性／茨城県／専業主婦）
■まとめ
「美容院はチェーン店と個人店どちらが好きですか？」のアンケート調査を行ったところ、『個人店』が58%と『チェーン店』の42%を上回る結果となりました。
個人店と回答した人の意見では、「落ち着くから」、「マンツーマンで安心だから」といった意見が多く見受けられました。個人サロンはアットホームな雰囲気で、スタッフも少人数であることが多く、落ち着いた時間を過ごせることにメリットを感じているようです。また、決まった担当者が最初から最後まで施術してくれることが多く、担当スタッフの入れ替わりが少ないことで安心して過ごせることも大きな理由なようです。
チェーン店と回答した人の意見では、「気軽な付き合いで良いから」、「系列店の一貫したサービスに安心感があるから」、「予約が取りやすく料金も安いから」といった意見が多く見受けられました。チェーン店の場合は別の系列店でも一貫したサービスを受けられるので、引越しや出張などのイベントがあっても安心して利用することができると考えているようです。また、スタッフと密な関わりを苦手とする人は、チェーン店のある種さっぱりとした付き合いの方が楽に過ごせて好みだと考える人も多いようです。
美容師とどう関わりたいのかが個人店派とチェーン店派を分ける一つの大きな要因となっているようです。人間関係の希薄化が進んでいると言われていますが、美容院の選び方にも今後影響してくるのかもしれませんね。
■調査結果の引用・転載について
本レポートの著作権は、株式会社ノーマリズムが保有します。
引用・転載される際は、「ヘアログ」（ https://hairlog.jp/ ）へのリンクと出典を明記してご利用いただくようお願いします。
■株式会社ノーマリズムについて
「最高の普通を追求します。これからの普通を創造します。」をコンセプトに、美容室の口コミサイト[ヘアログ]（ https://hairlog.jp/ ）など、主に美容室業界向けのWEBサービスを提供しています。
以下にそれぞれの理由をまとめてみました。
《個人店》
・個人店の方が距離感が近く、安心して施術してもらうことが出来ると思う。メニューを気軽にできる個人店の方が好き。予約が取りやすい。（20代／女性／千葉県／学生）
・落ち着いた雰囲気があるからです。（20代／女性／広島県／自営業、自由業）
・個人のお店の方が親切に対応してくれる（30代／女性／愛媛県／パート、アルバイト）
・大きくて人がいっぱい居るところより、個人でされてて規模が大きくない方が安心する（30代／女性／熊本県／パート、アルバイト）
・人見知りがあり、シャンプーをする人・カットをしてくれる人など多くの人と関わらないといけないチェーン店では気が休まらず（カット中もどこを見たらいいのかわからない）、自分の要望もうまく伝えることができないから。個人店では、気軽に話をすることもでき、会話を覚えてくれているのが嬉しい。（30代／女性／広島県／パート、アルバイト）
・チェーン店はスタッフの数も多く急な予約でも取れるのはいいことですが、なかには歴が長いのに雑なスタッフもいて差があるので嫌でした。個人店はだいたいスタッフも1-2名なのでゆったりできるし対応がいいので好きです。（20代／女性／広島県／パート、アルバイト）
・いつも同じ人にやってもらえるので、その人の腕がよければ、自分の髪質にあった良い感じの仕上がりにしてくれる。今通っているところは美容師さん１人でやっている所で20年近く通っているので、私の髪質やクセ具合も把握していて、ロングからばっさりショートにした時も広がったりチクチクしたりせず綺麗に仕上げてくれる。（30代／女性／山梨県／パート、アルバイト）
・自分が気に入った美容室で個人店の方が毎回行きやすいからです。チェーン店で色んな所に行って色んな人に髪を切ってもらうのは少し気が引けます。（30代／女性／神奈川県／パート、アルバイト）
《チェーン店》
・系列店があると行きたい日に行けるし、違う店舗でも髪の切り方や洗い方が似ているので安心できる。担当が休みでも施術シートがあったりするので、別の人でも同じようにカットしてもらえる。（40代／女性／広島県／正社員）
・個人店だとよりお店の人との関りが密になってくるので、人見知りな私にはハードルが高く、またチェーン店だと急な用事（結婚式など）で髪型のセットが必要になった時にいつも行く店舗がお休みでも他の店舗に行くことが出来るし、いつもお世話になってる店舗の方が他店舗に応援に行ってる際に予定を合わせることが出来たのでチェーン店の方が好きです。（30代／女性／北海道／無職）
・個人店の方が丁寧に対応してもらえる場合が多いが、会話しなければいけないのが煩わしかったり、価格が高いので躊躇してしまいます。チェーン店は無理に会話をする必要もなく、価格も安いので、最近はずっとチェーン店に行っています。（40代／男性／東京都／自営業、自由業）
・チェーン店の方がマニュアルがあり、安心感があるから。美容院は定期的に通う場所なので、万が一仕上がりがイマイチでもチェーン店の方が言いやすい。（30代／女性／東京都／正社員）
・どこにでもあり一貫したサービスとゆう印象で、安心感があるからです。（40代／女性／広島県／専業主婦）
・価格が安いため（20代／女性／大阪府／正社員）
・品質がどこでも安定しているから。（30代／男性／埼玉県／会社経営、役員）
・料金が安いと感じるし、余計なお喋りなどもあまりしなくて済む。（50代／女性／茨城県／専業主婦）
■まとめ
「美容院はチェーン店と個人店どちらが好きですか？」のアンケート調査を行ったところ、『個人店』が58%と『チェーン店』の42%を上回る結果となりました。
個人店と回答した人の意見では、「落ち着くから」、「マンツーマンで安心だから」といった意見が多く見受けられました。個人サロンはアットホームな雰囲気で、スタッフも少人数であることが多く、落ち着いた時間を過ごせることにメリットを感じているようです。また、決まった担当者が最初から最後まで施術してくれることが多く、担当スタッフの入れ替わりが少ないことで安心して過ごせることも大きな理由なようです。
チェーン店と回答した人の意見では、「気軽な付き合いで良いから」、「系列店の一貫したサービスに安心感があるから」、「予約が取りやすく料金も安いから」といった意見が多く見受けられました。チェーン店の場合は別の系列店でも一貫したサービスを受けられるので、引越しや出張などのイベントがあっても安心して利用することができると考えているようです。また、スタッフと密な関わりを苦手とする人は、チェーン店のある種さっぱりとした付き合いの方が楽に過ごせて好みだと考える人も多いようです。
美容師とどう関わりたいのかが個人店派とチェーン店派を分ける一つの大きな要因となっているようです。人間関係の希薄化が進んでいると言われていますが、美容院の選び方にも今後影響してくるのかもしれませんね。
■調査結果の引用・転載について
本レポートの著作権は、株式会社ノーマリズムが保有します。
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■株式会社ノーマリズムについて
「最高の普通を追求します。これからの普通を創造します。」をコンセプトに、美容室の口コミサイト[ヘアログ]（ https://hairlog.jp/ ）など、主に美容室業界向けのWEBサービスを提供しています。
