『コールセンター/CRMデモ＆コンファレンス 2023 in 大阪』は、コンタクトセンターを戦略的に構築、運営するための最新テクノロジーやノウハウの最新事例が集結する、コールセンター・カスタマーサポート業界に向けた西日本最大級のイベントです。
本イベントにおいて、アクセラテクノロジは「超サービスデスク」×「超FAQ」による問題解決についてご紹介いたします。
超サービスデスク
コールセンターやカスタマーサポートといったお客様対応の窓口部門に留まらず、関係部門のあいだに窓を設けて知識を集め協力し、お客様起点の問題解決を実現する仕組み
超FAQ
FAQに加えマニュアルや手順書、チェックリスト、さらには熟練者が持つノウハウ等、業務に必要なあらゆる「ナレッジ」を統合的に活用する仕組み
また「事例＆ソリューションセミナー」では『カスタマーサポートのDX～お客様との関係はサポートからサクセスへ～』と題し、「超サービスデスク」×「超FAQ」による問題解決について、事例をベースにご紹介します。
■アクセラテクノロジブース
小間番号：F-18
■事例＆ソリューションセミナー
・6月23日（金）10:30～11:15 セミナー会場G
【展示会概要】
名称：コールセンター/CRMデモ＆コンファレンス 2023 in 大阪
URL：https://www.callcenter-japan.com/osaka/
会期：2023年6月22日（木）～6月23日（金）10:00-17:00
会場：OMM展示ホール（〒540-0008 大阪市中央区大手前1-7-31）
主催：株式会社リックテレコム 月刊コールセンタージャパン、インフォーマ マーケッツ ジャパン株式会社
来場事前登録：https://crm.callcenter-japan.com/cco/form/visitor_regist.php
