企業のDXを推進する国内最大級のAIポータルメディア「AIsmiley」を運営するアイスマイリー（東京都渋谷区、 代表取締役：板羽晃司）は、各業界の DX 推進の支援の一環として、カスタマーサポート・コールセンターでのチャットボットの導入事例をまとめた「カスタマーサポートに導入したチャットボットカオスマップ」を2023年1月24 日に公開しました。
■カスタマーサポートに導入したチャットボットカオスマップ
こちらのカオスマップはカスタマーサポートおよびコールセンターで使用されているチャットボットのサービスを業界別に探せるように「IT業界」「EC関連」「教育・公共機関」「金融・保険機関」「交機関」「小売り」「職業紹介」「製造業」等のカテゴリに分け、合計100事例をマッピングしております。作成にあたり参考にしたサービスURL、チャットボットベンダーを記載した一覧表（Excel）は、カオスマップ資料請求後にチャットボットの導入を検討している企業ご担当者様に無償でご案内いたします。
■カスタマーサポートやコールセンターでのチャットボットの使用傾向は？
近年、コロナウイルスの影響により、非対面での営業活動が増加してきました。
企業は、今までの対面式から非対面式へビジネスモデルを転換しており、カスタマーサポートやコールセンターの設備増強や処理能力の向上を図ってきました。
チャットボットは、非対面であり、なおかつ顧客からの問い合わせに人を介さず回答できるという点で、自社製品やサービスのカスタマーサポートを自社で行っている企業に好意的に受け入れられております。
特に、金融・保険業界では金融・保険市場の動きやIT化の進行やコロナウイルスの影響により、非対面が進んでおり、多くの金融機関でカスタマーサポートやコールセンターでの問い合わせにチャットボットを入れている傾向があります。また、IT業界ではテレワークが進行したことにより、客先常駐やトラブルの際に自社エンジニアが客先に行くケースが減少。自宅からエンジニアが顧客からの質問やトラブルに対応するケースが増加しています。IT企業は、チャットボットを入れて極力簡単な質問に関してはチャットボットが回答させ、エンジニアの業務効率化に努めています。
本資料は、カスタマーサポートやコールセンターなどでチャットボットを使用している企業のプレスリリースや製品サイト、導入実績などの公開情報を基に作成しております。
2023年現在、カスタマーサポートやコールセンターで使用されているチャットボットを業界・業種別に俯瞰できる最新版カオスマップとなります。まずは資料を請求いただき、自社に合ったチャットボットサービス導入の参考にしていただければ幸いです。
■カスタマーサポートに導入したチャットボットカオスマップの入手方法
「カスタマーサポートに導入したチャットボットカオスマップ」をお求めの企業担当者様は、下記のお問い合わせフォームから資料請求ください。
・お問い合わせフォーム
URL: https://aismiley.co.jp/ai_news/cs-cx-chatbot-chaosmap/
※本資料はサービスの導入を検討している企業に対して配布しております。同業他社・競合他社への提供はしておりませんので、あしからずご了承ください。
※本資料はプレスリリースや製品サイト、導入実績などの公開情報を基にAIsmiley編集部が独自の視点で取りまとめたもので、網羅性や正確性を完全に担保するものではありません。
■AIポータルメディア「AIsmiley」の概要
AIsmileyは人工知能を搭載したサービスの資料が請求できるAIポータルメディアです。
Webサイト上で気になる技術や業種・業態の事例からAIプロダクトを選び、まとめて無料で資料請求できます。
こちらのカオスマップはカスタマーサポートおよびコールセンターで使用されているチャットボットのサービスを業界別に探せるように「IT業界」「EC関連」「教育・公共機関」「金融・保険機関」「交機関」「小売り」「職業紹介」「製造業」等のカテゴリに分け、合計100事例をマッピングしております。作成にあたり参考にしたサービスURL、チャットボットベンダーを記載した一覧表（Excel）は、カオスマップ資料請求後にチャットボットの導入を検討している企業ご担当者様に無償でご案内いたします。
■カスタマーサポートやコールセンターでのチャットボットの使用傾向は？
近年、コロナウイルスの影響により、非対面での営業活動が増加してきました。
企業は、今までの対面式から非対面式へビジネスモデルを転換しており、カスタマーサポートやコールセンターの設備増強や処理能力の向上を図ってきました。
チャットボットは、非対面であり、なおかつ顧客からの問い合わせに人を介さず回答できるという点で、自社製品やサービスのカスタマーサポートを自社で行っている企業に好意的に受け入れられております。
特に、金融・保険業界では金融・保険市場の動きやIT化の進行やコロナウイルスの影響により、非対面が進んでおり、多くの金融機関でカスタマーサポートやコールセンターでの問い合わせにチャットボットを入れている傾向があります。また、IT業界ではテレワークが進行したことにより、客先常駐やトラブルの際に自社エンジニアが客先に行くケースが減少。自宅からエンジニアが顧客からの質問やトラブルに対応するケースが増加しています。IT企業は、チャットボットを入れて極力簡単な質問に関してはチャットボットが回答させ、エンジニアの業務効率化に努めています。
本資料は、カスタマーサポートやコールセンターなどでチャットボットを使用している企業のプレスリリースや製品サイト、導入実績などの公開情報を基に作成しております。
2023年現在、カスタマーサポートやコールセンターで使用されているチャットボットを業界・業種別に俯瞰できる最新版カオスマップとなります。まずは資料を請求いただき、自社に合ったチャットボットサービス導入の参考にしていただければ幸いです。
■カスタマーサポートに導入したチャットボットカオスマップの入手方法
「カスタマーサポートに導入したチャットボットカオスマップ」をお求めの企業担当者様は、下記のお問い合わせフォームから資料請求ください。
・お問い合わせフォーム
URL: https://aismiley.co.jp/ai_news/cs-cx-chatbot-chaosmap/
※本資料はサービスの導入を検討している企業に対して配布しております。同業他社・競合他社への提供はしておりませんので、あしからずご了承ください。
※本資料はプレスリリースや製品サイト、導入実績などの公開情報を基にAIsmiley編集部が独自の視点で取りまとめたもので、網羅性や正確性を完全に担保するものではありません。
■AIポータルメディア「AIsmiley」の概要
AIsmileyは人工知能を搭載したサービスの資料が請求できるAIポータルメディアです。
Webサイト上で気になる技術や業種・業態の事例からAIプロダクトを選び、まとめて無料で資料請求できます。
URL：https://aismiley.co.jp/
・チャットボットのサービス比較と企業一覧
URL：https://aismiley.co.jp/category_page/chatbot/
■アイスマイリーの会社概要
会社名：株式会社アイスマイリー
所在地：〒150－0022 東京都渋谷区恵比寿南2-8-5岩崎ビル3F
設立年月日：2018年3月9日
代表者：代表取締役 板羽 晃司
資本金：1,499万円
URL：https://aismiley.co.jp/company/
■本リリースに関するお問い合わせ
株式会社アイスマイリー
担当：AIsmiley編集部 伊藤
TEL：03-6452-4750
Email：pr@aismiley.co.jp
・チャットボットのサービス比較と企業一覧
URL：https://aismiley.co.jp/category_page/chatbot/
■アイスマイリーの会社概要
会社名：株式会社アイスマイリー
所在地：〒150－0022 東京都渋谷区恵比寿南2-8-5岩崎ビル3F
設立年月日：2018年3月9日
代表者：代表取締役 板羽 晃司
資本金：1,499万円
URL：https://aismiley.co.jp/company/
■本リリースに関するお問い合わせ
株式会社アイスマイリー
担当：AIsmiley編集部 伊藤
TEL：03-6452-4750
Email：pr@aismiley.co.jp
