2022年11月24日 12:00

「ECで試着できないこと」の解決に必要なサービスとして「返品・交換無料」、「最適なサイズをおすすめするツール」に対する関心高く

みんなのぴったりサイズ研究所では、株式会社クロス・マーケティングの協力のもと、アパレルEC利用者200名（以下利用者という）と全国のアパレル企業従事者200名（以下従事者という）に対し、アパレルECに関する調査を実施いたしました。

今回の調査では、アパレルECにおける課題が「試着できないこと」、失敗要因が「サイズが合わなかったこと」であることを鑑み、「試着できないこと」の解決のために必要なサービスという点に着目いたしました。

結果、「試着できないこと」の解決に必要だと考えるサービスは、従事者、利用者ともに、「返品・交換無料サービス」が最多となりました。また、次点として「ユーザーに最適なサイズをおすすめするツール」に注目していることがわかりました。こうしたサービスを活用してサイズ問題を解消していくことは、今後もアパレルECにとって重要であると考えられます。

また、ポストコロナの時代においても利用者の45%が「検討・購入時ともにアパレルECを積極的に利用したい」と回答し、EC需要は継続することがわかりました。また、従事者は「ECと店舗の両方に同じくらい注力したい」という意向を持っていることがわかりました。

なお、バーチャル試着ツール提供会社5社の認知度と国内における導入シェアを調査したところ、認知度・導入シェア、共にunisize（ユニサイズ）が最多となりました（4年連続）。

＜みんなのぴったりサイズ研究所とは＞
アパレルEC市場の高まりを受け、近年取り組みの進むサイズ課題に関し検証・提案を行うべく、株式会社クロス・マーケティングの協力のもと、2019年10月に発足いたしました。

＜調査概要＞
・調査期間：2022年10月18日～10月19日
・調査結果発表日：2022年11月２４日
・調査手法：インターネット調査
・実施主体：みんなのぴったりサイズ研究所
・調査機関：株式会社クロス・マーケティング
・調査名：アパレルECに関する調査
・調査対象：アパレルEC利用者（インターネットで洋服を購入した事のある男女200人）、アパレル企業従事者（アパレル企業に従事する男女200人）

＜調査結果＞
1. 利用者は「ポストコロナの時代においても検討・購入時ともにアパレルECを積極的に利用したい」が最多

利用者は、ポストコロナのアパレルECの利用において、「検討・購入時ともにアパレルECを積極的に利用したい」が最多で45%。また、ECと店舗を併用したいと回答した利用者は18%であった。従事者は、「ECと店舗の両方に注力したい」が最も多く、38%であった。

2. アパレルECの課題は利用者、従事者共に「試着できないこと」が最多

アパレルECにおける課題は利用者、従事者共に、「試着できないこと」が最多でおよそ80%であった。また、利用者がアパレルECで購入後に失敗したと感じる理由は「サイズが合わなかった」が最多で、67%であった。

3. 「試着できないこと」の解決に必要だと考えるのは、「返品・交換無料サービス」が最多

従事者、利用者ともに、「返品・交換無料サービス」が最多。次点は「ユーザーに最適なサイズをおすすめするツール」であった。このほか、利用者が「商品情報の充実」、「ユーザーのレビュー」に注目する一方で、従事者は「ウェブ接客ツール」や「コーディネート写真」を重視しているというギャップも見受けられた。