『コールセンター/CRMデモ＆コンファレンス 2022 in 東京』は、コンタクトセンターを戦略的に構築、運営するための最新テクノロジーやノウハウの最新事例が集結する、コールセンター・カスタマーサポート業界に向けた国内最大級のイベントです。
ブースでは当社の提唱する「超FAQ」および「超サービスデスク」についてご紹介いたします。
超FAQ
FAQに加えマニュアルや手順書、チェックリスト、さらには熟練者が持つノウハウ等、業務に必要なあらゆる「ナレッジ」を統合的に活用する仕組み
超サービスデスク
コールセンターやカスタマーサポートといったお客様対応の窓口部門に留まらず、関係部門のあいだに窓を設けて知識を集め協力し、お客様起点の問題解決を実現する仕組み
会期初日の「事例＆ソリューションセミナー」では『脱・属人化、成功の鍵は「ナレッジベースの強化」！“超”FAQによる対応力向上 最新事例ご紹介』と題し、脱・属人化の鍵を握る「ナレッジ活用」について、事例をベースにご紹介します。
■アクセラテクノロジブース
小間番号：3B-14
■事例＆ソリューションセミナー
・11月10日（木）14:10～14:55 セミナー会場C
【展示会概要】
名称：コールセンター/CRMデモ＆コンファレンス 2022 in 東京
URL：https://www.callcenter-japan.com/tokyo/
会期：2022年11月10日（木）～11月11日（金）10:00-17:30
会場：サンシャインシティ・文化会館（170-0013 東京都豊島区東池袋3-1-1）
主催：株式会社リックテレコム 月刊コールセンタージャパン、インフォーマ マーケッツ ジャパン株式会社
来場事前登録：https://crm.callcenter-japan.com/cct/form/visitor_regist.php
超FAQ
FAQに加えマニュアルや手順書、チェックリスト、さらには熟練者が持つノウハウ等、業務に必要なあらゆる「ナレッジ」を統合的に活用する仕組み
超サービスデスク
コールセンターやカスタマーサポートといったお客様対応の窓口部門に留まらず、関係部門のあいだに窓を設けて知識を集め協力し、お客様起点の問題解決を実現する仕組み
会期初日の「事例＆ソリューションセミナー」では『脱・属人化、成功の鍵は「ナレッジベースの強化」！“超”FAQによる対応力向上 最新事例ご紹介』と題し、脱・属人化の鍵を握る「ナレッジ活用」について、事例をベースにご紹介します。
■アクセラテクノロジブース
小間番号：3B-14
■事例＆ソリューションセミナー
・11月10日（木）14:10～14:55 セミナー会場C
【展示会概要】
名称：コールセンター/CRMデモ＆コンファレンス 2022 in 東京
URL：https://www.callcenter-japan.com/tokyo/
会期：2022年11月10日（木）～11月11日（金）10:00-17:30
会場：サンシャインシティ・文化会館（170-0013 東京都豊島区東池袋3-1-1）
主催：株式会社リックテレコム 月刊コールセンタージャパン、インフォーマ マーケッツ ジャパン株式会社
来場事前登録：https://crm.callcenter-japan.com/cct/form/visitor_regist.php
