株式会社ＮＴＴデータＮＪＫ（本社：東京都中央区、代表取締役社長：横田 武、以下 ＮＪＫ）は、トランスコスモス株式会社（本社：東京都豊島区、代表取締役共同社長：石見浩一、牟田正明、以下 トランスコスモス）とNTTコミュニケーションズ株式会社（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：丸岡亨、以下 NTT Com）が実施する、企業の接客における、より心地よいバーチャルコミュニケーションの実現に向けたメタバース上での「バーチャルコミュニケーションサービス」（以下 本サービス）の実証実験（以下 本実験）に、バーチャルコミュニティプラットフォーム「NTT XR Coworking」を提供したことを、2022年9月29日に発表いたします。
これまでの店舗での対面接客からオンラインでの接客に変わることで、これまでは当たり前だったコミュニケーションが取れなくなったという課題が生じてきています。当社は、これらの課題を解決するため、お客様の利用目的に合わせた新しいバーチャルコミュニケーション環境を構築するサービス提供を行っています。
これまで行っていた取り組みが評価され、「NTT XR Coworking」が「バーチャルコミュニケーションサービス」の実証実験に採用されました。
これまでの店舗での対面接客からオンラインでの接客に変わることで、これまでは当たり前だったコミュニケーションが取れなくなったという課題が生じてきています。当社は、これらの課題を解決するため、お客様の利用目的に合わせた新しいバーチャルコミュニケーション環境を構築するサービス提供を行っています。
これまで行っていた取り組みが評価され、「NTT XR Coworking」が「バーチャルコミュニケーションサービス」の実証実験に採用されました。
■本実験の概要
本実験では、メタバース上にバーチャル店舗を構築し、バーチャルの良さを活かしながらリアル店舗に近い接客をすることで顧客の体験価値向上と購入チャネルとして機能するための検証を実施します。
●検証時期
2022年8月開始
●検証内容例
・リアル店舗同様のバーチャル店舗をメタバース上に構築し、デザイン/機能を評価、検証
・フルボディートラッキングのアバターによるノンバーバルコミュニケーションを用いた接客の提供における、顧客満足度を検証
・接客中のテキスト/動画ファイル共有や・音声認識技術を用いたAIによる応対支援機能による、オペレーターの使いやすさを評価、検証
●提供内容
バーチャルコミュニティプラットフォーム NTT XR Coworking（空間・アバター）の提供
●参考
トランスコスモスのプレスリリース
https://www.trans-cosmos.co.jp/company/news/220901_0002.html
NTTComのプレスリリース
https://www.ntt.com/about-us/press-releases/news/article/2022/0901_2.html
■その他
トランスコスモスとNTT Comで開始した、企業と従業員のコミュニケーションにおけるメタバースを活用したサービス「バーチャルコンタクトセンター※1」の実証実験においても「NTT XR Coworking」を提供します。
※１ バーチャルコンタクトセンターリリース
https://www.njk.co.jp/latest/press/523
■今後について
ＮＪＫは、今後も日々進化するXR技術の動向を追いながら、ビジネス環境の変化に適したサービスの提供に向けて、機能拡充を進めてまいります。
■NTT XR Coworkingについて
NTT XR Coworking は当社が開発・提供する、VR（仮想現実）、AR（拡張現実）、MR（複合現実）などのXR（Extended Reality）を活用した技術「NTT XR」のサービスの1つです。
アバターになって会議やフリーコミュニケーションを「いつでも」「誰とでも」「どこからでも」行える企業ユースに最適なメタバース環境を構築提供します。
１．利用用途に合わせた空間を提供可能
２．音声のテキスト化、翻訳によるコミュニケーションを実現
３．多彩なコミュニケーションツールを装備
https://www.njk.co.jp/case-report/513
【本件に関するお問い合わせ先】
■ニュースリリースについて
株式会社ＮＴＴデータＮＪＫ 企画部
TEL:03-5117-1900
E-mail:pr-gr@njk.co.jp
■ソリューションについて
株式会社ＮＴＴデータＮＪＫ 新規事業推進室
URL ：https://www.njk.co.jp/contact
※「NTT XR」は日本電信電話株式会社の商標または登録商標です。
※記載されている社名、サービス/製品名などは、当社および各社の商標または登録商標です。
本実験では、メタバース上にバーチャル店舗を構築し、バーチャルの良さを活かしながらリアル店舗に近い接客をすることで顧客の体験価値向上と購入チャネルとして機能するための検証を実施します。
●検証時期
2022年8月開始
●検証内容例
・リアル店舗同様のバーチャル店舗をメタバース上に構築し、デザイン/機能を評価、検証
・フルボディートラッキングのアバターによるノンバーバルコミュニケーションを用いた接客の提供における、顧客満足度を検証
・接客中のテキスト/動画ファイル共有や・音声認識技術を用いたAIによる応対支援機能による、オペレーターの使いやすさを評価、検証
●提供内容
バーチャルコミュニティプラットフォーム NTT XR Coworking（空間・アバター）の提供
●参考
トランスコスモスのプレスリリース
https://www.trans-cosmos.co.jp/company/news/220901_0002.html
NTTComのプレスリリース
https://www.ntt.com/about-us/press-releases/news/article/2022/0901_2.html
■その他
トランスコスモスとNTT Comで開始した、企業と従業員のコミュニケーションにおけるメタバースを活用したサービス「バーチャルコンタクトセンター※1」の実証実験においても「NTT XR Coworking」を提供します。
※１ バーチャルコンタクトセンターリリース
https://www.njk.co.jp/latest/press/523
■今後について
ＮＪＫは、今後も日々進化するXR技術の動向を追いながら、ビジネス環境の変化に適したサービスの提供に向けて、機能拡充を進めてまいります。
■NTT XR Coworkingについて
NTT XR Coworking は当社が開発・提供する、VR（仮想現実）、AR（拡張現実）、MR（複合現実）などのXR（Extended Reality）を活用した技術「NTT XR」のサービスの1つです。
アバターになって会議やフリーコミュニケーションを「いつでも」「誰とでも」「どこからでも」行える企業ユースに最適なメタバース環境を構築提供します。
１．利用用途に合わせた空間を提供可能
２．音声のテキスト化、翻訳によるコミュニケーションを実現
３．多彩なコミュニケーションツールを装備
https://www.njk.co.jp/case-report/513
【本件に関するお問い合わせ先】
■ニュースリリースについて
株式会社ＮＴＴデータＮＪＫ 企画部
TEL:03-5117-1900
E-mail:pr-gr@njk.co.jp
■ソリューションについて
株式会社ＮＴＴデータＮＪＫ 新規事業推進室
URL ：https://www.njk.co.jp/contact
※「NTT XR」は日本電信電話株式会社の商標または登録商標です。
※記載されている社名、サービス/製品名などは、当社および各社の商標または登録商標です。
