美容室の口コミサイト「ヘアログ」（ https://hairlog.jp/ ）を運営する株式会社ノーマリズム（東京都目黒区）は、全国の10代～50代の男女を対象に、「美容院の口コミ “匿名”と“実名” どちらが信頼できますか？」のアンケート調査を実施しました。アンケート結果をもとに、美容院の口コミに関する信頼性について分析しましたのでご報告いたします。
■調査概要
調査対象: 全国の10代～50代の男女
回答数: 100名
調査期間: 2022年5月24日～ 2022年5月25日
調査方法: インターネット調査
調査結果URL: https://hairlog.jp/special/article/11959
■59%が匿名の方が信頼できると回答
■調査概要
調査対象: 全国の10代～50代の男女
回答数: 100名
調査期間: 2022年5月24日～ 2022年5月25日
調査方法: インターネット調査
調査結果URL: https://hairlog.jp/special/article/11959
■59%が匿名の方が信頼できると回答
「美容院の口コミ “匿名”と“実名” どちらが信頼できますか？」の質問では、『匿名』が59%、『実名』が41%という結果となり、半数以上の人が匿名の方が信頼できると回答しました。
《 匿名の方が信頼できると回答した理由 》
・匿名の方が口コミ量も増え、否定的な意見も知ることができるため信頼できる。（10代／女性／神奈川県／学生）
・実名だと誰が書いたか分かってしまうので、本音で書いていないような気がします。仮にクチコミを自分自身が書きたいとき、匿名の方が書きやすいからです。（20代／女性／埼玉県／学生）
・実名だと、誰が書いたか分かるからという理由でいい口コミしか書かないイメージがあります。匿名の場合は良くなかったことも正直に書きやすく、実際に行ってみてどうだったのかリアルな感想が書いてあると思うからです。（20代／女性／熊本県／正社員）
・実名を出して口コミを書くと、どうしてもお店の人に名前によって特定されてしまう可能性から、正直な意見が書けないと思ったからです。（20代／女性／広島県／専業主婦）
・匿名の方が思ったことを素直に書きやすそうだから（20代／女性／山形県／専業主婦）
・匿名のほうがあまり良くない情報もありのままに書いていそうだから。（20代／女性／栃木県／専業主婦）
・匿名の方が素直な気持ちが書けると思うので信憑性があると思う。特に実名で悪い口コミ・不快だった点を書くのは勇気がいるので、匿名の方が悪い点も知れると思う。（20代／女性／兵庫県／専業主婦）
・匿名のほうがいい事も悪い事も率直に言っていると思うからです。（20代／女性／東京都／派遣社員、契約社員）
《 実名の方が信頼できると回答した理由 》
・匿名だとサクラや適当に書いている人が多そうだけど実名ならインスタとかでも見つけられるし信用性があるから（20代／女性／千葉県／パート、アルバイト）
・Twitterやインスタでは、いわゆる捨て垢を作って匿名で心無いことを書いている人を見かけるからです。信憑性が高いものもありますが、大半は言いがかりのようなものや関係ないことを書いている人が多いので匿名だと強気に出てデタラメを書きやすいのだろうと思ったからです。（20代／女性／千葉県／学生）
・匿名だといたずらが多そうだから（20代／女性／神奈川県／正社員）
・実名を出すと言うことは変なコメントできないから（30代／女性／神奈川 パート、アルバイト）
・匿名だと誹謗中傷など事実無根なことまで何でも書けてしまうので、実名の方が信頼性が高いと思います。（30代／女性／徳島県／パート、アルバイト）
・自分の名前を出してでも口コミを書くという覚悟を感じられるため。（30代／女性／埼玉県／会社経営、役員）
・匿名だと好きに書けるので信用度が低いが、実名だと口コミ内容により責任が持てるので嘘は書かなそうだから。（30代／女性／新潟県／正社員）
・実名の方がサクラの可能性が低そうだし、口コミを書く人も責任感が芽生えてきちんと書いてくれそうだから。（30代／女性／東京都／正社員）
■まとめ
実名と匿名を比べた場合、美容院の口コミとして信頼できるのは匿名が59%と過半数を超える結果となりました。
主な理由としては「本音が書ける」という意見が多くを占めました。実名で書かれる口コミは良い内容がほとんどで、お店の人にお願いされたものではないかと考えてしまう方も多いようです。実名ではお店に遠慮したり、当たり障りのない内容だったり、思うように気持ちが伝えられないケースもあるようです。マイナスなコメントを投稿しようとしても、お店の人にどう思われるか気になってしまい、諦めてしまうことも多いと思います。匿名ではそんなネガティブな意見でも書きやすくなり、信頼性のある口コミとして支持されているようです。
実名の方が信頼できると回答した方の意見としては「責任が伴うから」「嘘をかかれない」「サクラが少ない」という意見が多くありました。実名だと責任感が生まれ、嘘を書くことが少ないので信頼できると考える方が多いようです。匿名では身バレがしにくいことから、事実無根なことまで何でも書きやすくなり、信頼しにくいという意見もありました。
実名で投稿される口コミには嘘や嫌がらせなどが少なく、良かった意見との相性がいいかと思います。匿名では自作自演や誹謗中傷など、悪意を持って投稿されるリスクがあるものの、本音が書かれやすい点で、ネガティブな意見を知りたいときに参考となりやすいと思います。
実名か匿名か、本音で書いているのか、ヤラセやサクラではないか、様々な視点を持って口コミを参考にしてみてください。
■調査結果の引用・転載について
本レポートの著作権は、株式会社ノーマリズムが保有します。
引用・転載される際は、「ヘアログ」（ https://hairlog.jp/ ）へのリンクと出典を明記してご利用いただくようお願いします。
■株式会社ノーマリズムについて
「最高の普通を追求します。これからの普通を創造します。」をコンセプトに、美容室の口コミサイト[ヘアログ]（ https://hairlog.jp/ ）など、主に美容室業界向けのWEBサービスを提供しています。
《 匿名の方が信頼できると回答した理由 》
・匿名の方が口コミ量も増え、否定的な意見も知ることができるため信頼できる。（10代／女性／神奈川県／学生）
・実名だと誰が書いたか分かってしまうので、本音で書いていないような気がします。仮にクチコミを自分自身が書きたいとき、匿名の方が書きやすいからです。（20代／女性／埼玉県／学生）
・実名だと、誰が書いたか分かるからという理由でいい口コミしか書かないイメージがあります。匿名の場合は良くなかったことも正直に書きやすく、実際に行ってみてどうだったのかリアルな感想が書いてあると思うからです。（20代／女性／熊本県／正社員）
・実名を出して口コミを書くと、どうしてもお店の人に名前によって特定されてしまう可能性から、正直な意見が書けないと思ったからです。（20代／女性／広島県／専業主婦）
・匿名の方が思ったことを素直に書きやすそうだから（20代／女性／山形県／専業主婦）
・匿名のほうがあまり良くない情報もありのままに書いていそうだから。（20代／女性／栃木県／専業主婦）
・匿名の方が素直な気持ちが書けると思うので信憑性があると思う。特に実名で悪い口コミ・不快だった点を書くのは勇気がいるので、匿名の方が悪い点も知れると思う。（20代／女性／兵庫県／専業主婦）
・匿名のほうがいい事も悪い事も率直に言っていると思うからです。（20代／女性／東京都／派遣社員、契約社員）
《 実名の方が信頼できると回答した理由 》
・匿名だとサクラや適当に書いている人が多そうだけど実名ならインスタとかでも見つけられるし信用性があるから（20代／女性／千葉県／パート、アルバイト）
・Twitterやインスタでは、いわゆる捨て垢を作って匿名で心無いことを書いている人を見かけるからです。信憑性が高いものもありますが、大半は言いがかりのようなものや関係ないことを書いている人が多いので匿名だと強気に出てデタラメを書きやすいのだろうと思ったからです。（20代／女性／千葉県／学生）
・匿名だといたずらが多そうだから（20代／女性／神奈川県／正社員）
・実名を出すと言うことは変なコメントできないから（30代／女性／神奈川 パート、アルバイト）
・匿名だと誹謗中傷など事実無根なことまで何でも書けてしまうので、実名の方が信頼性が高いと思います。（30代／女性／徳島県／パート、アルバイト）
・自分の名前を出してでも口コミを書くという覚悟を感じられるため。（30代／女性／埼玉県／会社経営、役員）
・匿名だと好きに書けるので信用度が低いが、実名だと口コミ内容により責任が持てるので嘘は書かなそうだから。（30代／女性／新潟県／正社員）
・実名の方がサクラの可能性が低そうだし、口コミを書く人も責任感が芽生えてきちんと書いてくれそうだから。（30代／女性／東京都／正社員）
■まとめ
実名と匿名を比べた場合、美容院の口コミとして信頼できるのは匿名が59%と過半数を超える結果となりました。
主な理由としては「本音が書ける」という意見が多くを占めました。実名で書かれる口コミは良い内容がほとんどで、お店の人にお願いされたものではないかと考えてしまう方も多いようです。実名ではお店に遠慮したり、当たり障りのない内容だったり、思うように気持ちが伝えられないケースもあるようです。マイナスなコメントを投稿しようとしても、お店の人にどう思われるか気になってしまい、諦めてしまうことも多いと思います。匿名ではそんなネガティブな意見でも書きやすくなり、信頼性のある口コミとして支持されているようです。
実名の方が信頼できると回答した方の意見としては「責任が伴うから」「嘘をかかれない」「サクラが少ない」という意見が多くありました。実名だと責任感が生まれ、嘘を書くことが少ないので信頼できると考える方が多いようです。匿名では身バレがしにくいことから、事実無根なことまで何でも書きやすくなり、信頼しにくいという意見もありました。
実名で投稿される口コミには嘘や嫌がらせなどが少なく、良かった意見との相性がいいかと思います。匿名では自作自演や誹謗中傷など、悪意を持って投稿されるリスクがあるものの、本音が書かれやすい点で、ネガティブな意見を知りたいときに参考となりやすいと思います。
実名か匿名か、本音で書いているのか、ヤラセやサクラではないか、様々な視点を持って口コミを参考にしてみてください。
■調査結果の引用・転載について
本レポートの著作権は、株式会社ノーマリズムが保有します。
引用・転載される際は、「ヘアログ」（ https://hairlog.jp/ ）へのリンクと出典を明記してご利用いただくようお願いします。
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「最高の普通を追求します。これからの普通を創造します。」をコンセプトに、美容室の口コミサイト[ヘアログ]（ https://hairlog.jp/ ）など、主に美容室業界向けのWEBサービスを提供しています。
