アクセラテクノロジ株式会社（所在地：東京都渋谷区、代表取締役社長：進藤達也）は、2020年11月12日（木）～11月13日（金）の期間において開催される『コールセンター/CRMデモ＆コンファレンス2020 in 東京』に出展します。
『コールセンター/CRMデモ＆コンファレンス2020 in 東京』は、コンタクトセンターを戦略的に構築、運営するための最新テクノロジーやノウハウ、AI・チャット活用などの最新事例が集結する、コールセンター・カスタマーサポート業界に向けた国内最大級のイベントです。
ブースでは、FAQに加えサービスマニュアルや保守手順書、コールスクリプト、チェックリスト、さらには熟練者が持つノウハウといった、業務に必要なあらゆる「ナレッジ」を統合的に活用する仕組み「超FAQ」についてご紹介いたします。
また「事例＆ソリューションセミナー」「ワークショップ」では、『超FAQでカスタマーサポートの 「お客様満足」「属人性」「問題の高度化」の三大課題に挑め』と題し、この「超FAQ」について、お客様事例をもとにご紹介いたします。
1） 事例＆ソリューションセミナー
・11月12日（木）14:00～14:45 2階セミナー会場E
2） ワークショップ
・11月13日（金）15:15～15:45 2階セミナー会場C
『コールセンター/CRMデモ＆コンファレンス2020 in 東京』は、コンタクトセンターを戦略的に構築、運営するための最新テクノロジーやノウハウ、AI・チャット活用などの最新事例が集結する、コールセンター・カスタマーサポート業界に向けた国内最大級のイベントです。
ブースでは、FAQに加えサービスマニュアルや保守手順書、コールスクリプト、チェックリスト、さらには熟練者が持つノウハウといった、業務に必要なあらゆる「ナレッジ」を統合的に活用する仕組み「超FAQ」についてご紹介いたします。
また「事例＆ソリューションセミナー」「ワークショップ」では、『超FAQでカスタマーサポートの 「お客様満足」「属人性」「問題の高度化」の三大課題に挑め』と題し、この「超FAQ」について、お客様事例をもとにご紹介いたします。
1） 事例＆ソリューションセミナー
・11月12日（木）14:00～14:45 2階セミナー会場E
2） ワークショップ
・11月13日（金）15:15～15:45 2階セミナー会場C
『コールセンター/CRMデモ＆コンファレンス2020 in 東京』:
https://www.callcenter-japan.com/tokyo/
【展示会概要】
名称：コールセンター/CRMデモ＆コンファレンス2020 in 東京
会期：2020年11月12日（木）～11月13日（金） 10:00-17:30
会場：サンシャインシティ・文化会館（170-0013 東京都豊島区東池袋3-1-1 ）
主催：株式会社リックテレコム 月刊コールセンタージャパン、インフォーマ マーケッツ ジャパン株式会社
来場事前登録：https://crm.callcenter-japan.com/cct/form/visitor_regist.php
なお、アクセラテクノロジでは「コンタクトセンター・ヘルプデスクのナレッジ活用」をテーマとしたライブ配信セミナーを以下の日程で開催します。
ナレッジマネジメントで成果を出すIT導入3つのポイント
開催日：12月8日（火）
https://info.accelatech.com/seminars/202012km
超FAQでカスタマーサポートの
「お客様満足」「属人性」「問題の高度化」の三大課題に挑め
開催日：12月9日（火）
https://info.accelatech.com/seminars/202012crm
◇アクセラテクノロジ株式会社について （https://www.accelatech.com/）
アクセラテクノロジ株式会社は、2001年に富士通株式会社のベンチャー起業制度により設立され、企業内ナレッジ活用ITツール「Accela」シリーズを柱に、知識活用技術で業務の現場にパワーを与え、お客様のビジネスを拡大・加速させるソリューションを提供しています。
