ジェネシス・ジャパン、ユーザー・カンファレンス『G-Summit 2019』を
7月11日に東京、7月18日に大阪で開催
コンタクトセンターのクラウド化、AI活用、セールス＆マーケティングとの連携といった
最新トレンドを、ユーザー企業様によるパネルディスカッションや事例講演から共有
東京 - 2019年6月20日 -ジェネシス・ジャパン株式会社（東京都新宿区、代表取締役社長：細井洋一、以下ジェネシス）は、カスタマーエクスペリエンス（以下CX）、コンタクトセンターに関する最新の情報や業界トレンド、テクノロジーならびにジェネシス・ソリューションを紹介するユーザー・カンファレンス『G-Summit 2019 』（https://www.genesys.com/events/xperience19）を東京、大阪の2会場において開催します。東京は7月11日、虎ノ門ヒルズフォーラム（東京都港区）、大阪は7月18日、ナレッジキャピタル カンファレンスルーム タワーC（大阪府大阪市北区）にて開催いたします。今年は「Make every moment count～すべての瞬間で最高の体験を」をテーマに、コンタクトセンターのクラウド化、AIの活用、セールス&マーケティングとの連携など、コンタクトセンターからデジタル・チャネルを含む顧客接点におけるカスタマージャーニー全体をマネジメントするジェネシスのCXソリューションを披露します。
G-Summitは、全世界20都市以上で開催する競争優位性に直結するカスタマーエクスペリエンス戦略の構築・実現に向けた最新情報を提供するジェネシスのロードショー・イベントです。G-Summitは、ジェネシス・ソリューションのユーザー企業および導入を検討している企業、そしてパートナー企業を対象としております。
今回のG-Summitでは、ここ数年で急激に進んだコンタクトセンターのクラウド化、チャットボットだけではないAIの活用、顧客接点のデジタル化が進んだことでより一層求められるようになったデジタル・マーケティングとコンタクトセンターとの連携などのトピックについて、パネルディスカッションやユーザー事例から最新トレンドを追っていきます。東京では、ユーザー企業のアクサ生命保険様、エス・エム・エス様、東京個別指導学院様、UTグループ様やパートナー企業の伊藤忠テクノソリューションズ様、NTTテクノクロス様、BEDORE様にパネルディスカッションにご登壇いただき、大阪ではユニクエスト様、ワイズ・ヒューマン様に事例講演いただきます。東京ではさらに、ジェネシスとパートナー企業による最新のCXおよびコンタクトセンター・ソリューションの講演を予定しているほか、クラウド、AI、ビッグデータ、音声認識、声紋認証、Web/デジタル・マーケティングとの連携など、ジェネスとパートナー企業19社が最新のカスタマーエクスペリエンス・ソリューションのデモを披露します。
また、現在、採用難という課題に加え、ワークライフバランス、ダイバーシティといったキーワードとともに、コンタクトセンターという職場、そして働き方についても大きな変革期に差し掛かっていると言えます。特別講演では、東京は「働き方改革実現のために～もっとコンタクトセンターをハッピーな職場に！～」をテーマに、株式会社morich 代表取締役の森本千賀子様、大阪は「人が辞めない・人が育つ・人が集まるコールセンター創り（仮）」をテーマに、株式会社JBMコンサルタント 代表取締役社長の玉本美砂子様にご講演いただき、これからのコンタクトセンターのあり方を皆様と一緒に考えていきます。
G-Summit 2019は事前登録制で、下記オフィシャルサイトからご登録いただけます。
G-Summit Tokyo 2019
https://www.genesys.com/ja-jp/events/gst2019tyo
G-Summit Osaka 2019
https://www.genesys.com/ja-jp/events/gst2019osa2
7月11日に東京、7月18日に大阪で開催
コンタクトセンターのクラウド化、AI活用、セールス＆マーケティングとの連携といった
最新トレンドを、ユーザー企業様によるパネルディスカッションや事例講演から共有
東京 - 2019年6月20日 -ジェネシス・ジャパン株式会社（東京都新宿区、代表取締役社長：細井洋一、以下ジェネシス）は、カスタマーエクスペリエンス（以下CX）、コンタクトセンターに関する最新の情報や業界トレンド、テクノロジーならびにジェネシス・ソリューションを紹介するユーザー・カンファレンス『G-Summit 2019 』（https://www.genesys.com/events/xperience19）を東京、大阪の2会場において開催します。東京は7月11日、虎ノ門ヒルズフォーラム（東京都港区）、大阪は7月18日、ナレッジキャピタル カンファレンスルーム タワーC（大阪府大阪市北区）にて開催いたします。今年は「Make every moment count～すべての瞬間で最高の体験を」をテーマに、コンタクトセンターのクラウド化、AIの活用、セールス&マーケティングとの連携など、コンタクトセンターからデジタル・チャネルを含む顧客接点におけるカスタマージャーニー全体をマネジメントするジェネシスのCXソリューションを披露します。
G-Summitは、全世界20都市以上で開催する競争優位性に直結するカスタマーエクスペリエンス戦略の構築・実現に向けた最新情報を提供するジェネシスのロードショー・イベントです。G-Summitは、ジェネシス・ソリューションのユーザー企業および導入を検討している企業、そしてパートナー企業を対象としております。
今回のG-Summitでは、ここ数年で急激に進んだコンタクトセンターのクラウド化、チャットボットだけではないAIの活用、顧客接点のデジタル化が進んだことでより一層求められるようになったデジタル・マーケティングとコンタクトセンターとの連携などのトピックについて、パネルディスカッションやユーザー事例から最新トレンドを追っていきます。東京では、ユーザー企業のアクサ生命保険様、エス・エム・エス様、東京個別指導学院様、UTグループ様やパートナー企業の伊藤忠テクノソリューションズ様、NTTテクノクロス様、BEDORE様にパネルディスカッションにご登壇いただき、大阪ではユニクエスト様、ワイズ・ヒューマン様に事例講演いただきます。東京ではさらに、ジェネシスとパートナー企業による最新のCXおよびコンタクトセンター・ソリューションの講演を予定しているほか、クラウド、AI、ビッグデータ、音声認識、声紋認証、Web/デジタル・マーケティングとの連携など、ジェネスとパートナー企業19社が最新のカスタマーエクスペリエンス・ソリューションのデモを披露します。
また、現在、採用難という課題に加え、ワークライフバランス、ダイバーシティといったキーワードとともに、コンタクトセンターという職場、そして働き方についても大きな変革期に差し掛かっていると言えます。特別講演では、東京は「働き方改革実現のために～もっとコンタクトセンターをハッピーな職場に！～」をテーマに、株式会社morich 代表取締役の森本千賀子様、大阪は「人が辞めない・人が育つ・人が集まるコールセンター創り（仮）」をテーマに、株式会社JBMコンサルタント 代表取締役社長の玉本美砂子様にご講演いただき、これからのコンタクトセンターのあり方を皆様と一緒に考えていきます。
G-Summit 2019は事前登録制で、下記オフィシャルサイトからご登録いただけます。
G-Summit Tokyo 2019
https://www.genesys.com/ja-jp/events/gst2019tyo
G-Summit Osaka 2019
https://www.genesys.com/ja-jp/events/gst2019osa2
問い合わせ先：ジェネシス・ジャパン株式会社 マーケティング本部
TEL: 03-5989-1430 （10:00～17:00 土日祝祭日は除く）
E-mail: marketingjapan@genesys.com
ジェネシスについて
ジェネシスは毎年250億件以上の世界最高クラスの顧客体験を支えています。社員や顧客の会話をいつでもあらゆるチャネルで繋ぐことからジェネシスの成功が生まれます。 100カ国10,000社以上が信頼する業界トップのCXプラットフォームにより、大きなビジネス成果と永続的な関係を構築しています。最高の技術と人間の創意を結集により、自然なコミュニケーションを反映し、お客様の考え方に沿ったソリューションを構築します。 業界をリードするジェネシスのソリューションは、すべてのチャネル、オンプレミス、クラウドで変わらないパフォーマンスを発揮し、真のオムニチャネルを促進します。柔軟性に優れ、直感的、そして利用者の能力を余すところ無く発揮できるコミュニケーションを実現することができます。詳しくは、HP（http://www.genesys.com/jp）、Twitter（https://twitter.com/genesysjapan）、Facebook（https://www.facebook.com/genesysjapan）、YouTube（https://www.youtube.com/genesys）、
LinkedIn（https://www.linkedin.com/company/genesys）、ジェネシス・ブログ（http://japan.blog.genesys.com） をご覧下さい。
※リリース内下線箇所リンク先
・カスタマーエクスペリエンス（以下CX）
https://www.genesys.com/customer-experience
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ジェネシスについて
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