2019年4月29日発行
米国調査会社ナビガントリサーチ（Navigant Research）の調査レポート「世界の顧客体験分析の市場分析と予測：カスタマーインサイト 、顧客セグメンテーション、キャンペーン管理解析」は、競争、法規制の後押し、所有構造が顧客体験解析の採用の大きな促進要因となってきたことについて論じている。エネルギークラウドの移行に伴う破壊的革新、特にエネルギーサービスへのエネルギー供給からのビジネスモデルの移行について分析している。2028年までの世界の顧客体験をタイプ毎と地域毎に予測している。今後のビジネスモデル開発を明確化するために必要とされる顧客体験解析のビジネスチャンスと技術的障害を査定している。
This Navigant Research report discusses how competition, regulatory pressure, and ownership structures have been significant drivers for adoption of CX analytics. The study analyzes the disruption that comes with the transition to the Energy Cloud, particularly in the shift of business models from energy supply to energy services. Global market forecasts, segmented by CX type and region, extend through 2028. The report examines CX analytics opportunities and technology obstacles to bring much needed clarity to future business model development.
ナビガントリサーチ（Navigant Research）は、環境エネルギーなどの地球環境保護に関するクリーン技術関連市場の専門調査会社です。エネルギー産業から製品市場や消費者動向まで、広範な調査・分析を行い、調査レポートを出版しています。
■ 調査レポート ■
世界の顧客体験分析の市場分析と予測：カスタマーインサイト 、顧客セグメンテーション、キャンペーン管理解析
Customer Experience Analytics
Customer Insights, Customer Segmentation, and Campaign Management Analytics: Global Market Analysis and Forecasts
出版社：ナビガントリサーチ（米国）
出版年月：2019年4月29日
http://www.dri.co.jp/auto/report/nvr/nvrmfcea.html
◆米国調査会社ナビガントリサーチ（Navigant Research）について
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