フロスト＆サリバンは、空港のデジタルトランスフォーメーション化（DX）についての見通しをまとめ、8月29日に発表しました。弊社のリサーチ「空港のデジタルトランスフォーメーション（DX）化：グローバル展望」によると、増加をたどる旅客輸送やこれに伴うキャパシティ上の制限によって、空港のIT投資額*は世界全体で2016年の35億6000万米ドルから、2023年までに46億3000万米ドルに成長する見通しです。
*IT投資額は、以下のITシステム向けソフトウェア及びデジタルテクノロジーの中核となる関連アプリケーションを含む。対象ITシステムには、オペレーションコントロールシステム、共通ソフトウェア及びアプリケーション（ウェブ・モバイル）、荷物管理ソフトウェア、空港管理アプリケーション（AODB、RMS、FIDS、A-CDM）、ビジネスインテリジェンスソフトウェア、請求・収益管理システムを含む。
空港のDX化は世界的に拡大しつつあり、新たな市場機会を生み出しています。欧州の空港では、インフラの物理的な限界に伴い、オペレーションのデジタル化に向けた投資が進んでいます。一方、アジア太平洋地域の空港では、空港での顧客体験向上やブランディング向上にDXを用いるケースが見られます。
フロスト＆サリバンの分析では、主に以下のテクノロジーが空港のDX化を促進することが見込まれます。
■生体認証：生体認証は国境警備や様々な業務プロセスの自動化を可能にします。同技術は主にセルフ式の本人確認プロセスにおいて、あらゆるタッチポイントでの導入が既に開始されています。将来的に、本人確認プロセスは空港の最初のタッチポイントで個人の生体データを提出するだけで済むようになり、その後は次の到着地点でのみ本人確認を実施すれば済むようになることも考えられます。
■ブロックチェーン：ブロックチェーン技術は、生体データや他の個人データ保存の信頼できるネットワークとして、より安全かつ迅速な顧客体験の提供が可能となるほか、セキュリティやプライバシー上の懸念を排除します。これにより、乗客は高い価値の個別化されたサービスや製品と引き換えに、個人のデータをより積極的に共有していくことが考えられます。また、ブロックチェーンの特性を活かし、現状ではベンダーが個々に業務を行う独立した形態から、協調型の業務形態に変わることも可能となるでしょう。
■アナリティクス：空港のあらゆるシステムから生み出されるデータは照合され、過去やリアルタイムおよび未来を予測するデータを提供するために分析されます。アナリティクスにより、オペレーターはピーク時や緊急時の対処に向けた事前措置が可能になります。
■人工知能（AI）：AIはチャットボットや顧客の嗜好の予測、最適な製品・サービスの推奨などの領域において、顧客アプリで既に導入されています。AIは今後、空港のeコマースでの導入が進むほか、空港の空間管理やリソースの割り当ての効率化も可能になります。
「空港はデータ駆動（データドリブン）型のインフラへと移行しつつあり、データアナリティクスやストレージ、セキュリティサービス・製品に向けた莫大な投資が今後なされるでしょう。また、空港の機能やプロセスを統合するエンドツーエンドのデータプラットフォームの成長も見られるでしょう」と、フロスト＆サリバンのシニア業界アナリストのレンジット・ベンジャミンは述べます。
▽本リサーチ「空港のデジタルトランスフォーメーション（DX）化：グローバル展望」の概要は以下リンクよりご覧いただけます：
「Digital Transformation in Airports」（2018年1月発行）
http://www.frost.com/md97
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フロスト＆サリバンについて：
フロスト＆サリバンは、独自のリサーチに基づいて企業のビジネスを成長に導くグローバルな知見を提供し、ビジネスの新たな成長機会の創出からイノベーションの実現までを支援する、リサーチとコンサルティング機能の両方を兼ね備えた企業のナレッジパートナーです。世界40拠点以上のグローバルネットワークを軸に、世界80カ国ならびに300に及ぶ主要な全てのマーケットを網羅することで、メガトレンドや海外新興市場の台頭、テクノロジーの進化などのグローバルな変化に対応し、企業がグローバルなステージでビジネスを成功させるための360度の視点に基づいた知見を提供しています。 http://www.frostjapan.com
本件に関するお問い合わせ先：
フロスト＆サリバン ジャパン株式会社
広報担当：辻 安奈
〒107-6123 東京都港区赤坂5-2-20 赤坂パークビル23階
電話：03-4550-2215／FAX：03-4550-2205／E-mail: anna.tsuji@frost.com
URL: http://www.frostjapan.com
▽フロスト＆サリバン プレスリリース一覧：
http://www.frostjapan.com/pressrelease/
*IT投資額は、以下のITシステム向けソフトウェア及びデジタルテクノロジーの中核となる関連アプリケーションを含む。対象ITシステムには、オペレーションコントロールシステム、共通ソフトウェア及びアプリケーション（ウェブ・モバイル）、荷物管理ソフトウェア、空港管理アプリケーション（AODB、RMS、FIDS、A-CDM）、ビジネスインテリジェンスソフトウェア、請求・収益管理システムを含む。
空港のDX化は世界的に拡大しつつあり、新たな市場機会を生み出しています。欧州の空港では、インフラの物理的な限界に伴い、オペレーションのデジタル化に向けた投資が進んでいます。一方、アジア太平洋地域の空港では、空港での顧客体験向上やブランディング向上にDXを用いるケースが見られます。
フロスト＆サリバンの分析では、主に以下のテクノロジーが空港のDX化を促進することが見込まれます。
■生体認証：生体認証は国境警備や様々な業務プロセスの自動化を可能にします。同技術は主にセルフ式の本人確認プロセスにおいて、あらゆるタッチポイントでの導入が既に開始されています。将来的に、本人確認プロセスは空港の最初のタッチポイントで個人の生体データを提出するだけで済むようになり、その後は次の到着地点でのみ本人確認を実施すれば済むようになることも考えられます。
■ブロックチェーン：ブロックチェーン技術は、生体データや他の個人データ保存の信頼できるネットワークとして、より安全かつ迅速な顧客体験の提供が可能となるほか、セキュリティやプライバシー上の懸念を排除します。これにより、乗客は高い価値の個別化されたサービスや製品と引き換えに、個人のデータをより積極的に共有していくことが考えられます。また、ブロックチェーンの特性を活かし、現状ではベンダーが個々に業務を行う独立した形態から、協調型の業務形態に変わることも可能となるでしょう。
■アナリティクス：空港のあらゆるシステムから生み出されるデータは照合され、過去やリアルタイムおよび未来を予測するデータを提供するために分析されます。アナリティクスにより、オペレーターはピーク時や緊急時の対処に向けた事前措置が可能になります。
■人工知能（AI）：AIはチャットボットや顧客の嗜好の予測、最適な製品・サービスの推奨などの領域において、顧客アプリで既に導入されています。AIは今後、空港のeコマースでの導入が進むほか、空港の空間管理やリソースの割り当ての効率化も可能になります。
「空港はデータ駆動（データドリブン）型のインフラへと移行しつつあり、データアナリティクスやストレージ、セキュリティサービス・製品に向けた莫大な投資が今後なされるでしょう。また、空港の機能やプロセスを統合するエンドツーエンドのデータプラットフォームの成長も見られるでしょう」と、フロスト＆サリバンのシニア業界アナリストのレンジット・ベンジャミンは述べます。
▽本リサーチ「空港のデジタルトランスフォーメーション（DX）化：グローバル展望」の概要は以下リンクよりご覧いただけます：
「Digital Transformation in Airports」（2018年1月発行）
http://www.frost.com/md97
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フロスト＆サリバンは、独自のリサーチに基づいて企業のビジネスを成長に導くグローバルな知見を提供し、ビジネスの新たな成長機会の創出からイノベーションの実現までを支援する、リサーチとコンサルティング機能の両方を兼ね備えた企業のナレッジパートナーです。世界40拠点以上のグローバルネットワークを軸に、世界80カ国ならびに300に及ぶ主要な全てのマーケットを網羅することで、メガトレンドや海外新興市場の台頭、テクノロジーの進化などのグローバルな変化に対応し、企業がグローバルなステージでビジネスを成功させるための360度の視点に基づいた知見を提供しています。 http://www.frostjapan.com
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フロスト＆サリバン ジャパン株式会社
広報担当：辻 安奈
〒107-6123 東京都港区赤坂5-2-20 赤坂パークビル23階
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