時期別葉酸サプリメントの販売を行うゲンナイ製薬株式会社（本社：東京都中央区、代表取締役：上山永生）は、LINE上でお客様と1対1でトークすることができる「1:1トーク」の機能を使い、リアルタイムでお客様のご相談に応対するサービス『ウナコンシェルジュ』を2018年7月17日より開始します。
■妊活サプリメント業界初、1:1トーク導入
当社は、LINEでお問い合わせくださるお客様とLINE上で1対1のトークができる『ウナコンシェルジュ』を7月17日より開始します。応対時間は平日の10:00～15:00で、当社製品に関するご相談やお問い合わせに対し、サプリメントアドバイザーがリアルタイムでお答えします。移動中やちょっとしたスキマ時間でもスマートフォンから気軽に相談できるので、「問い合わせをしたいが電話は緊張する」「メールはいつ返信があるかわからなくて心配」というお客様に最適です。
■開始の背景
当社は、妊活中のご夫婦から出産後の授乳期ママに向けた時期別葉酸サプリメント「プレミンシリーズ」を販売しています。2016年2月の発売当初よりLINE株式会社が提供するコミュニケーションツールLINE＠を活用し、お客様への割引クーポン、製品情報、そしてアンケートの配信を行ってきました。
運用開始より1年半でフォロワーが17,000人を突破し、多くのお客様よりLINEトークを通じた問い合わせをいただいていますが、これまでは、LINEでお問い合わせいただいても自動応対メッセージにて、フリーダイヤルでのお問い合わせをご案内するにとどまっていました。
当社は通信販売のみでお客様と対面する機会がないため、「お客様のご相談にはリアルタイムでお答えし、直接コミュニケーションを図りたい」との想いから、『ウナコンシェルジュ』を開始することになりました。
運用開始後は、お客様のご意見やご要望を踏まえ、受付時間の拡大や、ご提供内容の拡充も検討していく予定です。
ゲンナイ製薬株式会社は、今後ともお客様のご要望に合わせたより柔軟な応対を心がけ、安心して製品をご利用いただける体制を強化してまいります。
【LINE＠ プレミンアカウント概要】
名称 ウナコンシェルジュ
ID ＠premin
アカウント名 時期別の葉酸サプリプレミン｜ゲンナイ製薬
アカウントURL https://line.me/R/ti/p/%40premin
応対時間 平日10:00～15:00（除外日あり）
【会社概要 】
社名 ゲンナイ製薬株式会社
代表 上山 永生（うえやま ひさお）
本社所在地 東京都中央区新川2-9-6シュテルン中央ビル3階
ホームページ http://www.gennai-seiyaku.co.jp
設立 2009年6月
資本金 1,000万円
売上高 7億5,000万円（9期）
従業員数 8名（男性2名、女性6名）
事業内容 化粧品、医薬部外品製造販売／サプリメント販売／情報提供サイトの運営
＜本件に関するお問い合わせ先＞
ゲンナイ製薬広報事務局
担当： 塚本 / 溝口
電話：03-6222-8416
E-mail：ko-ho@gennai-seiyaku.co.jp
■妊活サプリメント業界初、1:1トーク導入
当社は、LINEでお問い合わせくださるお客様とLINE上で1対1のトークができる『ウナコンシェルジュ』を7月17日より開始します。応対時間は平日の10:00～15:00で、当社製品に関するご相談やお問い合わせに対し、サプリメントアドバイザーがリアルタイムでお答えします。移動中やちょっとしたスキマ時間でもスマートフォンから気軽に相談できるので、「問い合わせをしたいが電話は緊張する」「メールはいつ返信があるかわからなくて心配」というお客様に最適です。
■開始の背景
当社は、妊活中のご夫婦から出産後の授乳期ママに向けた時期別葉酸サプリメント「プレミンシリーズ」を販売しています。2016年2月の発売当初よりLINE株式会社が提供するコミュニケーションツールLINE＠を活用し、お客様への割引クーポン、製品情報、そしてアンケートの配信を行ってきました。
運用開始より1年半でフォロワーが17,000人を突破し、多くのお客様よりLINEトークを通じた問い合わせをいただいていますが、これまでは、LINEでお問い合わせいただいても自動応対メッセージにて、フリーダイヤルでのお問い合わせをご案内するにとどまっていました。
当社は通信販売のみでお客様と対面する機会がないため、「お客様のご相談にはリアルタイムでお答えし、直接コミュニケーションを図りたい」との想いから、『ウナコンシェルジュ』を開始することになりました。
運用開始後は、お客様のご意見やご要望を踏まえ、受付時間の拡大や、ご提供内容の拡充も検討していく予定です。
ゲンナイ製薬株式会社は、今後ともお客様のご要望に合わせたより柔軟な応対を心がけ、安心して製品をご利用いただける体制を強化してまいります。
【LINE＠ プレミンアカウント概要】
名称 ウナコンシェルジュ
ID ＠premin
アカウント名 時期別の葉酸サプリプレミン｜ゲンナイ製薬
アカウントURL https://line.me/R/ti/p/%40premin
応対時間 平日10:00～15:00（除外日あり）
【会社概要 】
社名 ゲンナイ製薬株式会社
代表 上山 永生（うえやま ひさお）
本社所在地 東京都中央区新川2-9-6シュテルン中央ビル3階
ホームページ http://www.gennai-seiyaku.co.jp
設立 2009年6月
資本金 1,000万円
売上高 7億5,000万円（9期）
従業員数 8名（男性2名、女性6名）
事業内容 化粧品、医薬部外品製造販売／サプリメント販売／情報提供サイトの運営
＜本件に関するお問い合わせ先＞
ゲンナイ製薬広報事務局
担当： 塚本 / 溝口
電話：03-6222-8416
E-mail：ko-ho@gennai-seiyaku.co.jp
