「いい葬儀」チャットボット利用イメージ：https://www.e-sogi.com/
◆導入背景
近年、時代の変化と共にインターネットの普及が進み、平成29年総務省「通信利用動向調査」によるとインターネット普及率は83.5%、スマートフォン普及率は71.8％となっています。
最速・最短・最適で疑問を解消したいというご利用者のニーズの高まりを感じているなか、当社においても、「いい葬儀」へのメールフォームによる問い合わせ件数が昨年7月に比べ3.5倍と顕著に伸びていることもあり、葬儀相談サイトでは先駆的な取り組みとなるチャットボットの導入を行う運びとなりました。
葬儀の相談は周囲の状況をとかく気にしてしまいがちなものですが、チャットボットにより、電話よりも気軽に、かつサイト内検索やメールフォームよりも早く葬儀に関する不安解消のお手伝いが可能になります。
◆チャットボット導入により負担を軽減
（1） 心理的負担の軽減
ご利用者は、大切な人とのお別れという心理的に不安定な状況のもと、高額で重要な決断を余儀なくされます。当社の「第3回お葬式に関する全国調査」においても、葬儀の平均金額は約178万円となっています。電話、サイト内検索、メールフォームに加えて、チャットボットによる葬儀の相談・依頼が可能となり、葬儀社選びの手段が広がったことで、ご利用者の利便性がさらに向上し、緊急時の心理的負担も軽減します。
（2） 時間的負担を軽減
同上の調査によると、「没後2時間未満に葬儀社を決めた方」が50.0％となっており、葬儀社の決定には長い時間を割くことができません。ご利用者がチャット内で項目を選択していくと、「いい葬儀」では地域や宗派などのご要望に合った３つの葬儀社をご提案します。これにより、ご利用者の時間的負担を軽減します。
（3） 利便性の向上による検索疲れを軽減
「いい葬儀」は全国3,000以上の提携斎場を掲載していることに加え、祖業の出版分野において30年以上蓄積した情報をもとに、葬儀に関連した知識やマナーなどを多数ご用意しています。葬儀を必要とされている方も、葬儀に参列される方も、さまざまな状況に合わせ、チャットボットを活用することでより早く最適な情報にたどり着くことが可能になり、利便性が向上することで検索疲れを軽減します。
◆利用シーン
ご自身が数日以内に喪主になる可能性があるが、葬儀社選びに困っている場合
【いい葬儀について】
2000年に提供を開始した今すぐ見つかる日本最大級の葬儀相談・依頼サイトであり、相談件数は累計30万件以上、レビュー数は2万件以上と、多くのお客様からご支持をいただいています。
30年以上の業界知識とネットワークにより、厳選された全国3,000以上の斎場と提携し、高品質で豊富な情報のなかから、お客様の希望される地域や予算に合った葬儀の相談・依頼を承っています。
24時間365日対応のお客様センターでは、専門相談員が後悔しない葬儀をするためにお手伝いします。
「いい葬儀」：https://www.e-sogi.com/
【鎌倉新書について】
当社は、葬儀・お墓・仏壇・遺産相続・看取りなど終活関連のさまざまなポータルサイトの運営と、お別れ会プロデュースを通して、高齢者の課題解決へ向けたサービスを提供しています。
会社名 ： 株式会社 鎌倉新書
設立 ： 1984年4月
市場区分 ： 東京証券取引所第一部（証券コード：6184）
所在地 ： 東京都中央区八重洲1丁目6-6 八重洲センタービル7F
代表者 ： 代表取締役社長 相木孝仁
資本金 ： 7億7,839万円（2018年1月末現在）
URL ： https://www.kamakura-net.co.jp/
【運営する主なサービス】
「いい葬儀」 ： https://www.e-sogi.com/
「いいお墓」 ： https://www.e-ohaka.com/
「いい仏壇」 ： https://www.e-butsudan.com/
お別れ会プロデュース「Story」 ： https://e-stories.jp/
【本件に関するお問い合わせ先】
会社名 ： 株式会社 鎌倉新書
担当 ： ＜広報・PR＞榎本、古屋
所在地 ： 東京都中央区八重洲1丁目6-6 八重洲センタービル7F
電話番号 ： 03-6262-7185
E-Mail ： pr@kamakura-net.co.jp
