【パークスアソシエイツ社調査報告】米国の技術サポートの動向と概観

【調査レポートのサマリー】
2018年3月発行

ネットワーク接続によるライフスタイルの複雑さが増したことや、IoT（モノのインターネット）製品やサービスの登場によって、ブロードバンド世帯の技術サポートのニーズにも変化があった。米国調査会社パークスアソシエイツ社（Parks Associates）の調査レポート「米国の技術サポートの動向と概観」は、接続デバイスが新しく採用されることで発生した問題に積極的かつ効率的に対処するためのサポート戦略の進化について検証している。消費者が機器の機能を十全に利用できることや、技術の複雑さが増すにつれて生じる問題を回避するための方法に注目している。米国の新しいネット接続機器によって派生するサポートのニーズについての5年間の市場を予測している。

The growing complexities of modern connected lifestyles and the emergence of IoT products and services have changed the technical support needs of broadband households. This report examines the ways in which support strategies are evolving to proactively and efficiently address the issues created by adoption of new and emerging connected devices face. It focuses on measures that ensure consumers experience the promise of their devices and avert the challenges that come with increasing technical complexity. The report also includes a five-year forecast of the support needs generated by emerging connected devices in the U.S.

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パークスアソシエイツ社（Parks Associates）は、1986年創設の米国の調査会社です。様々な産業分野の調査レポートを出版、ワークショップを主催し、毎年コンファレンスを行っています。ブロードバンドやホームネットワーキングなどの分野では実績があります。

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■　調査レポート　■

米国の技術サポートの動向と概観
Tech Support Landscape: U.S. Trends and Outlook
出版社：パークスアソシエイツ社（米国）
出版年月：2018年3月
http://www.dri.co.jp/auto/report/parks/pktsus.html

◆米国市場調査会社　パークスアソシエイツ社（Parks Associates）について
http://www.dri.co.jp/auto/report/parks/index.html


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