2018年3月2日
ゾーホージャパン株式会社
ニュースリリース
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
ゾーホー、クラウド型顧客管理、営業支援サービス「Zoho CRM」で、
世界初となる対話型AI「Zia Voice」と、
アプリケーション開発基盤 「Catalyst」を発表
AI機能を強化し、ボイス（音声会話）やチャットによるシステムとの対話、
受注予測や最適なEメールをタイムリーに顧客に送信できる
「Eメールセンチメント分析」が可能に。
さらに、企業独自のアプリケーション開発と、ユーザーへの展開、
管理を可能とする開発基盤を提供
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
IT クラフトマンシップでITソリューションを提供する
ゾーホージャパン株式会社（代表取締役：迫 洋一郎、本社：神奈川県横浜市
以下、ゾーホージャパン）の親会社であるZoho Corporation
（CEO：シュリダー・ベンブ、本社：インド タミル・ナドゥ州チェンナイ 以下、Zoho）は、
従来より提供している営業アシスタント「Zia」（ジア）にボイス（音声会話）・
チャットによる対話機能を追加した、初の対話型AI（人工知能）
「Zia Voice」（ジア ボイス）を、日本時間の2018年3月1日に発表しました。
また、この新しい「Zia」では、受注予測や最適なEメールをタイムリーに
顧客に送信できる「Eメールセンチメント分析」も行えるようになりました。
さらに、サーバーレス環境においてアプリケーションの開発と管理ができる
「Catalyst」（カタリスト）やユーザーの使用言語に応じて表示を切り替える
翻訳機能、ポータルといった新機能も追加し、エンタープライズ企業にとって
有益な機能強化も行っています。なお「Zia Voice」 は、現在英語のみの
対応となっており、今後、順次各国言語に対応する予定です。
ZohoチーフエバンジェリストであるRaju Vegesna（ラジュ・ベゲスナ）は、
「我々はCRMとして初の対話型AI『Zia Voice』を提供します。
営業支援AIとしての機能を強化し、ボイス・チャットでの対話により、
スムーズに顧客情報へアクセスするなど、スマートな営業活動が行える
環境を提供します」と述べています。
*Zoho CRM2018について（英）：＜ http://bit.ly/2CTrpLr ＞
■Zia、営業活動を会話形式でアシスト
・対話型ボイス・チャットBot：Ziaは、新規リードの作成数や、平均売上、
当月の売上予測の計算、 トラフィック数のステータスなど、日々の営業活動で
必要となるあらゆる情報を、ボイス（音声会話）やチャットで話しかける
だけで答えてくれます。
ゾーホージャパン株式会社
ニュースリリース
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ゾーホー、クラウド型顧客管理、営業支援サービス「Zoho CRM」で、
世界初となる対話型AI「Zia Voice」と、
アプリケーション開発基盤 「Catalyst」を発表
AI機能を強化し、ボイス（音声会話）やチャットによるシステムとの対話、
受注予測や最適なEメールをタイムリーに顧客に送信できる
「Eメールセンチメント分析」が可能に。
さらに、企業独自のアプリケーション開発と、ユーザーへの展開、
管理を可能とする開発基盤を提供
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IT クラフトマンシップでITソリューションを提供する
ゾーホージャパン株式会社（代表取締役：迫 洋一郎、本社：神奈川県横浜市
以下、ゾーホージャパン）の親会社であるZoho Corporation
（CEO：シュリダー・ベンブ、本社：インド タミル・ナドゥ州チェンナイ 以下、Zoho）は、
従来より提供している営業アシスタント「Zia」（ジア）にボイス（音声会話）・
チャットによる対話機能を追加した、初の対話型AI（人工知能）
「Zia Voice」（ジア ボイス）を、日本時間の2018年3月1日に発表しました。
また、この新しい「Zia」では、受注予測や最適なEメールをタイムリーに
顧客に送信できる「Eメールセンチメント分析」も行えるようになりました。
さらに、サーバーレス環境においてアプリケーションの開発と管理ができる
「Catalyst」（カタリスト）やユーザーの使用言語に応じて表示を切り替える
翻訳機能、ポータルといった新機能も追加し、エンタープライズ企業にとって
有益な機能強化も行っています。なお「Zia Voice」 は、現在英語のみの
対応となっており、今後、順次各国言語に対応する予定です。
ZohoチーフエバンジェリストであるRaju Vegesna（ラジュ・ベゲスナ）は、
「我々はCRMとして初の対話型AI『Zia Voice』を提供します。
営業支援AIとしての機能を強化し、ボイス・チャットでの対話により、
スムーズに顧客情報へアクセスするなど、スマートな営業活動が行える
環境を提供します」と述べています。
*Zoho CRM2018について（英）：＜ http://bit.ly/2CTrpLr ＞
■Zia、営業活動を会話形式でアシスト
・対話型ボイス・チャットBot：Ziaは、新規リードの作成数や、平均売上、
当月の売上予測の計算、 トラフィック数のステータスなど、日々の営業活動で
必要となるあらゆる情報を、ボイス（音声会話）やチャットで話しかける
だけで答えてくれます。
・見込み客/商談予測：Ziaは、リードや商談のパターンや進捗状況から、
受注確度を推測します。これにより、営業担当者はより受注確度の高い
商談へ集中して取り組めるようになります。
・Eメールセンチメント分析：Ziaは、日々のメールやりとりから、
送信者の肯定的・否定的な感情を読み取り、分析します。これにより、
営業担当者は優先的に対応すべきEメールを判別することが可能となります。
*センチメントの判別は現在英語のみの対応。今後各国言語に対応予定。
受注確度を推測します。これにより、営業担当者はより受注確度の高い
商談へ集中して取り組めるようになります。
・Eメールセンチメント分析：Ziaは、日々のメールやりとりから、
送信者の肯定的・否定的な感情を読み取り、分析します。これにより、
営業担当者は優先的に対応すべきEメールを判別することが可能となります。
*センチメントの判別は現在英語のみの対応。今後各国言語に対応予定。
・コンタクトに最適な時間の通知：Ziaは、リードや顧客へのコンタクトに
最適なタイミングを提案します。これにより、営業担当者は顧客との
コミュニケーションをよりスムーズに行えるようになります。
451Research社のSheryl Kingstone（シェリー・キングストン）氏は、
「営業支援ツールは、次のフェーズへと進みました。音声識別機能といった
AI技術の進歩により、SaaSベンダーは目には見えない形でアプリケーションを
進歩させ、より簡単に、より自然な形で、画面すら見なくても
アプリケーションを操作できるまでになりました。最近の調査では、
今後24ヶ月で先進的なデジタル企業の45%がボイス インターフェースを
使用するとし、またそれを楽しみにしていると回答しています」と述べています。
最適なタイミングを提案します。これにより、営業担当者は顧客との
コミュニケーションをよりスムーズに行えるようになります。
451Research社のSheryl Kingstone（シェリー・キングストン）氏は、
「営業支援ツールは、次のフェーズへと進みました。音声識別機能といった
AI技術の進歩により、SaaSベンダーは目には見えない形でアプリケーションを
進歩させ、より簡単に、より自然な形で、画面すら見なくても
アプリケーションを操作できるまでになりました。最近の調査では、
今後24ヶ月で先進的なデジタル企業の45%がボイス インターフェースを
使用するとし、またそれを楽しみにしていると回答しています」と述べています。
■Catalyst（カタリスト）： Zoho CRM のカスタマイズプラットフォーム
・モバイルソフトウェア開発キット （SDK）： Zoho CRM のモバイルSDKは、
既に Zoho CRM が提供している標準のモバイルアプリとは別に、例えば
フィールドサービスに必要な機能だけに限定したモバイルアプリなど、
ニーズやユーザーの役割に応じて、シンプルなカスタムモバイルアプリを
開発できます。
・モバイルデバイスマネージャー （MDM）：MDMネットワークを利用し、
iOSまたはAndroid端末で開発した社内向けのモバイルアプリやWeb SDKの
配布ができます。
・サーバーレス環境：物理的なハードウェアやサーバー負荷を心配する
必要なく、Zoho のインフラを利用できます。他社サービスと Zoho CRM を
連携するコンポーネントにより、コストを削減できます。
・ウィジェット：外部ソースから情報を取得し、リアルタイムに Zoho CRM の
データと連結させるカスタムUIを構築する為のコンポーネントを提供します。
■Zoho CRM エンタープライズ向け機能の特徴：
・ポータル：顧客、ベンダー、パートナー自身が Zoho CRM の一部データに
アクセスできるポータル機能を提供します。例えば、顧客は自身の営業担当者や、
購入履歴、商談、請求書といった情報に自らアクセスできます。
・Blueprintの機能追加：あらかじめ設計した業務プロセスを設定できる
Blueprint機能に、SLAとチェックリストの機能が追加されました。これにより、
セールスマネージャーは遅延が発生している営業プロセスのアラートを
受け取ることが可能となります。
・モバイルソフトウェア開発キット （SDK）： Zoho CRM のモバイルSDKは、
既に Zoho CRM が提供している標準のモバイルアプリとは別に、例えば
フィールドサービスに必要な機能だけに限定したモバイルアプリなど、
ニーズやユーザーの役割に応じて、シンプルなカスタムモバイルアプリを
開発できます。
・モバイルデバイスマネージャー （MDM）：MDMネットワークを利用し、
iOSまたはAndroid端末で開発した社内向けのモバイルアプリやWeb SDKの
配布ができます。
・サーバーレス環境：物理的なハードウェアやサーバー負荷を心配する
必要なく、Zoho のインフラを利用できます。他社サービスと Zoho CRM を
連携するコンポーネントにより、コストを削減できます。
・ウィジェット：外部ソースから情報を取得し、リアルタイムに Zoho CRM の
データと連結させるカスタムUIを構築する為のコンポーネントを提供します。
■Zoho CRM エンタープライズ向け機能の特徴：
・ポータル：顧客、ベンダー、パートナー自身が Zoho CRM の一部データに
アクセスできるポータル機能を提供します。例えば、顧客は自身の営業担当者や、
購入履歴、商談、請求書といった情報に自らアクセスできます。
・Blueprintの機能追加：あらかじめ設計した業務プロセスを設定できる
Blueprint機能に、SLAとチェックリストの機能が追加されました。これにより、
セールスマネージャーは遅延が発生している営業プロセスのアラートを
受け取ることが可能となります。
・トランスレーション：Zoho CRMはこれまで以上にマルチ言語への対応を
強化します。これまで言語が固定であった、プルダウン項目の選択肢を、
ユーザーの使用言語に応じて切り替えることが可能となりました。
●料金・機能
Zoho CRM の料金プラン体系は、スタンダードプラン、プロフェッショナルプラン、
エンタープライズプランからなり、1ユーザー当たり月額1,440円から
5,400円（税抜き）の間でご利用いただけます。また、大企業に特化した
アルティメットプランは、1ユーザー当たり月額12,000円（税抜き）となっています。
エンタープライズプラン・アルティメットプランにおいて、ほぼ全ての
機能を利用でき、一部の機能は段階的にユーザーへ提供されます。
詳しい利用料金については、＜ www.zoho.com/jp/crm ＞をご参照ください。
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ゾーホージャパン株式会社について URL：＜ http://www.zoho.co.jp ＞
ゾーホージャパン株式会社は、ワールドワイドで事業を展開する
Zoho Corporation Pvt Ltd.（本社：インド タミル・ナドゥ州チェンナイ
CEO：シュリダー・ベンブ（Sridhar Vembu））が開発/製造したネットワーク
管理開発ツールや企業向けIT運用管理ツール、企業向けクラウドサービスを
日本市場に提供すると同時に関連するサポート、コンサルティングなども
提供しています。企業向けIT運用管理ツール群「ManageEngine」は、
世界12万社を超える顧客実績を誇り、国内でも販売本数を伸ばしています。
「ManageEngine」は、ネットワーク管理のOEM市場でスタンダードとして
認知されてきたネットワーク管理開発ツール「WebNMS」のノウハウや経験を
生かして開発されたものです。また、業務改善/生産性向上を支援する企業向け
クラウドサービス群「Zoho」は、世界で3,000万人を超えるユーザーに利用
されています。国内では「Zoho CRM」を中心にユーザー数を増やしており、
35種類以上の業務アプリケーションを1セットで利用できる「Zoho One」の
提供も始まっています。
なお、ゾーホージャパンは2017年4月、「コールセンターの設置」、
「テレワーク推進による働き方改革」、「地方創生（雇用促進・女性活躍）」の
3つの目的のもと、元駐在所を町から借り受け、「川根本町サテライトオフィス」を
開設しました。現在、川根本町サテライトオフィスでは、シングルファザー、
シングルマザーの方の採用を積極的に行っています。
川根本町サテライトオフィスについて：
〒428-0414静岡県榛原郡川根本町東藤川1013-1
紹介動画：＜ https://youtu.be/nnX1SiKgdMM ＞
紹介ブログ：＜ http://bit.ly/2l1hH5V ＞
採用について：＜ http://bit.ly/2rguJLo ＞
-----------------------------------------------------------------------------
「：）ITクラフトマンシップ（＾▽＾）/ 」 について:
ソフトウェアは単なる工業製品ではなく、「クラフト」です。
ゾーホージャパンは、インドで創り上げた「クラフト」をおもてなしの
こころで洗練します。この限りない洗練を楽しみ、信念、情熱をもって
IT の世界で追求していくこと。 それが「IT クラフトマンシップ」です。
常識にとらわれず、多様な人財がもつスパイス（個性）をかけ合わせることで、
ITクラフトマンシップを発揮できる組織をつくります。そして、
笑顔あふれる社会 の創出に貢献します。
ゾーホージャパンは、お客様がクラフトを使いこなせるように
ITクラフトマンシップで実現します。 人と人とのつながりを大切にし、
安心して使いこなしていただけるよう、お客様の成長を支援します。
・ゾーホージャパン「ZOHO Style」サイト:
営業職から技術職へ－－未経験の世界で「経験」を生かして働く
＜ http://bit.ly/2t83Vmf ＞
・新人エンジニア、インドへ行く。ITの仕事がつないだ異文化間の絆
＜ http://bit.ly/2FIS4O2 ＞
本資料に掲載されている製品、会社などの固有名詞は各社の商号、商標または
登録商標です。（R）マーク、（TM）マークは省略しています。
*******************************************************************
＜お問い合わせ先＞
ゾーホージャパン株式会社 Zoho事業部
TEL：045-319-4614 E-mail：sales@zoho.jp
*******************************************************************
強化します。これまで言語が固定であった、プルダウン項目の選択肢を、
ユーザーの使用言語に応じて切り替えることが可能となりました。
●料金・機能
Zoho CRM の料金プラン体系は、スタンダードプラン、プロフェッショナルプラン、
エンタープライズプランからなり、1ユーザー当たり月額1,440円から
5,400円（税抜き）の間でご利用いただけます。また、大企業に特化した
アルティメットプランは、1ユーザー当たり月額12,000円（税抜き）となっています。
エンタープライズプラン・アルティメットプランにおいて、ほぼ全ての
機能を利用でき、一部の機能は段階的にユーザーへ提供されます。
詳しい利用料金については、＜ www.zoho.com/jp/crm ＞をご参照ください。
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ゾーホージャパン株式会社について URL：＜ http://www.zoho.co.jp ＞
ゾーホージャパン株式会社は、ワールドワイドで事業を展開する
Zoho Corporation Pvt Ltd.（本社：インド タミル・ナドゥ州チェンナイ
CEO：シュリダー・ベンブ（Sridhar Vembu））が開発/製造したネットワーク
管理開発ツールや企業向けIT運用管理ツール、企業向けクラウドサービスを
日本市場に提供すると同時に関連するサポート、コンサルティングなども
提供しています。企業向けIT運用管理ツール群「ManageEngine」は、
世界12万社を超える顧客実績を誇り、国内でも販売本数を伸ばしています。
「ManageEngine」は、ネットワーク管理のOEM市場でスタンダードとして
認知されてきたネットワーク管理開発ツール「WebNMS」のノウハウや経験を
生かして開発されたものです。また、業務改善/生産性向上を支援する企業向け
クラウドサービス群「Zoho」は、世界で3,000万人を超えるユーザーに利用
されています。国内では「Zoho CRM」を中心にユーザー数を増やしており、
35種類以上の業務アプリケーションを1セットで利用できる「Zoho One」の
提供も始まっています。
なお、ゾーホージャパンは2017年4月、「コールセンターの設置」、
「テレワーク推進による働き方改革」、「地方創生（雇用促進・女性活躍）」の
3つの目的のもと、元駐在所を町から借り受け、「川根本町サテライトオフィス」を
開設しました。現在、川根本町サテライトオフィスでは、シングルファザー、
シングルマザーの方の採用を積極的に行っています。
川根本町サテライトオフィスについて：
〒428-0414静岡県榛原郡川根本町東藤川1013-1
紹介動画：＜ https://youtu.be/nnX1SiKgdMM ＞
紹介ブログ：＜ http://bit.ly/2l1hH5V ＞
採用について：＜ http://bit.ly/2rguJLo ＞
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「：）ITクラフトマンシップ（＾▽＾）/ 」 について:
ソフトウェアは単なる工業製品ではなく、「クラフト」です。
ゾーホージャパンは、インドで創り上げた「クラフト」をおもてなしの
こころで洗練します。この限りない洗練を楽しみ、信念、情熱をもって
IT の世界で追求していくこと。 それが「IT クラフトマンシップ」です。
常識にとらわれず、多様な人財がもつスパイス（個性）をかけ合わせることで、
ITクラフトマンシップを発揮できる組織をつくります。そして、
笑顔あふれる社会 の創出に貢献します。
ゾーホージャパンは、お客様がクラフトを使いこなせるように
ITクラフトマンシップで実現します。 人と人とのつながりを大切にし、
安心して使いこなしていただけるよう、お客様の成長を支援します。
・ゾーホージャパン「ZOHO Style」サイト:
営業職から技術職へ－－未経験の世界で「経験」を生かして働く
＜ http://bit.ly/2t83Vmf ＞
・新人エンジニア、インドへ行く。ITの仕事がつないだ異文化間の絆
＜ http://bit.ly/2FIS4O2 ＞
本資料に掲載されている製品、会社などの固有名詞は各社の商号、商標または
登録商標です。（R）マーク、（TM）マークは省略しています。
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＜お問い合わせ先＞
ゾーホージャパン株式会社 Zoho事業部
TEL：045-319-4614 E-mail：sales@zoho.jp
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