東京海上日動コミュニケーションズでCC-Smartシリーズが 稼働業務の効率化とコミュニケーション向上に効果を発揮

株式会社クロスキャット（以下クロスキャット、本社：東京都港区、代表取締役社長：井上 貴功）が、2017年1月6日（金）、株式会社東京海上日動コミュニケーションズ（以下東京海上日動コミュニケーションズ、本社：東京都八王子市、代表取締役社長：岩越 健一）にメッセージ即時通知アプリケーション「CC-SmartPopup」と社員名簿アプリケーション「CC-SmartContacts」を納入し、順次システムが展開され運用が開始されています。

東京海上日動コミュニケーションズは東京海上グループのコンタクトセンターとして保険商品に関するお問合せや研修サービスを提供しており、高度な商品知識を持つスーパーバイザーが複数ある拠点のオペレーターを効率的にサポートできるよう、東京と大阪で運営している一部のコンタクトセンターで2016年4月にSkype for Business ※を導入しました。Web会議や画面共有機能の活用で業務効率は上がったものの、メッセージの着信の見落としがあったり、連絡をとる相手の漢字氏名がわからず検索に手間取ったりと新たな課題に直面していました。
クロスキャットの「CC-SmartPopup」は、インスタントメッセージをポップアップ表示させて課題である着信見落としを防止できることから、Skype for Businessに付加するかたちで導入を開始。現在、読み仮名検索により同姓の中からでも対象者の検索が容易にできる「CC-SmartContacts」の展開準備中で、さらに業務効率の向上が期待されています。


＜「CC-Smart シリーズ」採用の決め手＞
■ 無料試用版で、使いやすさ導入しやすさを実感できた
■ 組織が階層構造で表示され、視覚的にわかりやすい　　　
■ インスタントメッセージのやり取りの履歴が残るので便利
■ 低価格で導入できる


＜導入後の評価＞
■ 着信の見落としがなくなり、連絡を取りたい相手を簡単に探せるようになって業務効率が向上した
■ 離れたところにいるスーパーバイザーとオペレーター間のコミュニケーションがスムーズになった


CC-Smartシリーズは、Skype for Businessとの親和性が高く、手軽に導入できるビジネススマート化ソリューションアプリです。クロスキャットはITで働き方改革を支援していきます。
※Skype for Business : 日本マイクロソフト株式会社が提供する法人向けコミュニケーションプラットフォーム
　文中に記載された会社名、商品・製品名、サービス名は各社の登録商標または商標です。


-----------------------------------------------------------------------------------------


【東京海上日動コミュニケーションズ 概要】
設　　立　1991年1月
事業内容　保険商品、保険システムの利活用に関するコンタクトセンターサービス、
　　　　　保険会社、保険代理店向け研修サービス、ビジネスプロセス（事務代行）サービス
U R L　　 http://www.tcc21.com/

【CC-Smart シリーズに関する情報とお問い合わせ】
クロスキャット製品・サービスサイトのCC-Smartページをご利用ください。
https://cc-smart.jp/


-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------

【報道関係からの問い合わせ】

株式会社クロスキャット　経営財務統括部 総務部 広報担当：江本 豊（エモト ユタカ）
E-mail：emoto@xcat.co.jp TEL：070-4145-2558（広報専用ダイヤル）