自動車技術コンサルティング・調査会社 Secure d By Design Limited （CEO: David Bell、本社: 英国ミルトンキーンズ、以下 SBD） は、米調査会社 Nielsen 社と共同で 2015 年 6 月 30 日に、車載インフォテイメントシステムが顧客満足度・ロイヤルティに及ぼす影響を検証したホワイトペーパー 「成功の再定義 ~ インフォテイメントシステムによって満足度・ロイヤルティは向上するか」 （日本語版） を発表しました。
自動車業界ではインフォテイメントに関する競争が激化しており、自動車メーカー各社は競争力を維持するために新たな機能やコネクテッドサービスをリリースしなければならないというプレッシャーと常に戦っています。しかしながら、どの機能をリリースするかは、消費者に関する非常に限定的な調査・研究に基づいて決定されており、不完全あるいは誤った結果を導きかねません。
本書では、車載インフォテイメントに関しては機能が多ければ良いというものではない、ということを示唆し、顧客満足度・ロイヤルティの向上を実現するために必要なことは何かを提言しています。
今回発表したホワイトペーパーでは以下の内容について解説しています。
・自動車業界の取り組みの現状
・インフォテイメント機能に対する消費者の理解度
・インフォテイメント機能の有無による消費者の車両購入意欲への影響
・車載インフォテイメント機能の利用度
・インフォテイメントシステムに対する満足度
・満足度の高いユーザーのロイヤルティ
・成功する自動車メーカーとそうでない企業のリスク
本書は、Nielsen による米国を対象とした 2015 年度の AutoTechCast 調査の結果を基に、Nielsen と SBD が共同で作成し、TU-Automotive Detroit 2015 カンファレンスで発表したものです。2015 年の第1 ～ 2 四半期に実施された同調査は、米国における最近の車両購入者 1 万 4 千人を対象とし、70 を超える技術に関して 100 項目におよぶ質問を設けています。
ホワイトペーパーのダウンロードをご希望の方は、SBD ジャパンの情報配信サービスお申し込みページにて必要事項をご記入の上、「ご質問、ご要望」 の欄に 「ホワイトペーパー希望」 とお知らせください。
SBD ジャパンの情報配信サービス （無料） お申し込みページ
http://www.sbdjapan.co.jp/contact/
SBD では車載インフォテイメントシステムのベンチマーク評価を独自に行い、レポートを発行しております。現在下記の欧州版・米国版が発行されており、近く中国市場版も発行を予定しております。
SBD について
SBD は、自動車セキュリティ、テレマティクス・ITS システムの設計・開発分野を専門とする、独立系技術コンサルティング会社です。安全でセキュリティ性の高いコネクテッドカーの開発において、最先端技術やサプライヤーの選定、事業戦略の意志決定をグローバルにサポートしています
本記事に関するお問い合わせは下記にて承っております。
SBD ジャパン
e-mail: postbox@sbdjapan.co.jp
TEL: 052-253-6201
自動車業界ではインフォテイメントに関する競争が激化しており、自動車メーカー各社は競争力を維持するために新たな機能やコネクテッドサービスをリリースしなければならないというプレッシャーと常に戦っています。しかしながら、どの機能をリリースするかは、消費者に関する非常に限定的な調査・研究に基づいて決定されており、不完全あるいは誤った結果を導きかねません。
本書では、車載インフォテイメントに関しては機能が多ければ良いというものではない、ということを示唆し、顧客満足度・ロイヤルティの向上を実現するために必要なことは何かを提言しています。
今回発表したホワイトペーパーでは以下の内容について解説しています。
・自動車業界の取り組みの現状
・インフォテイメント機能に対する消費者の理解度
・インフォテイメント機能の有無による消費者の車両購入意欲への影響
・車載インフォテイメント機能の利用度
・インフォテイメントシステムに対する満足度
・満足度の高いユーザーのロイヤルティ
・成功する自動車メーカーとそうでない企業のリスク
本書は、Nielsen による米国を対象とした 2015 年度の AutoTechCast 調査の結果を基に、Nielsen と SBD が共同で作成し、TU-Automotive Detroit 2015 カンファレンスで発表したものです。2015 年の第1 ～ 2 四半期に実施された同調査は、米国における最近の車両購入者 1 万 4 千人を対象とし、70 を超える技術に関して 100 項目におよぶ質問を設けています。
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