2014年06月23日 13:30

『2014年度インターネットショッピングに関する意識調査』を発表～インターネットショッピングに対する不安感はやや増加傾向。事前の自己防衛策として“口コミを重視”する堅実女子の姿が顕著に　～

株式会社ネットプロテクションズは、全国の20代以上の男女2,064名を対象とした『2014年度インターネットショッピングに関する意識調査』を実施しました。当社では、インターネットショッピング市場における消費者動向の変化を把握するために、2010年より隔年で同調査を実施しており、今回で3回目となります。このたび、2014年度の調査結果がまとまりましたので、一部抜粋の上、本日発表いたします。

【『2014年度インターネットショッピングに関する意識調査』トピックス】

1. インターネットショッピングに不安を感じる人は約6割と増加傾向。特に危機意識の高い女子は、商品が届いてから支払う「後払い」決済などで安心感を求める（参考データ：（1）・（2）・（3））

インターネットショッピング（以下　ネット通販）を利用する際の不安の有無を聞いたところ、不安・心配を感じることがある（とても不安・心配＋やや不安・心配）と回答した人は、一昨年比13.1pt増の59.0％と約6割の人が不安を感じている結果となった。男女別で見ると、男性の52.7％に対し女性は65.3％と、女性の方がより不安・心配を抱いている様子が伺えた。なお、ネット通販を利用する際に、全体の約4分の3の73.1%の人が、トラブル回避のために何らかの対策を取っていることが分かった。こちらも男性より女性の方が、何らかの工夫を取り入れている様子が見られた。
ネット通販を利用する際の実際の支払い方法と、利用したいと思う支払い方法をそれぞれ聞いたところ、共に「クレジットカード」決済が第1位であったが、最も利用したいと思う支払方法として、商品が届いてから支払う「後払い」決済が第2位に浮上した。特に、女性にその傾向が強く、“商品を確認してから支払いたい”という願望が現れた形となった。ネット通販の利用者が増加している分、発注した商品が届かない・商品が異なるといった商品トラブルや、偽通信販売サイトの登場、クレジットカードの不正利用などについて耳にする機会が増えているのか、消費者のネット通販に対する危機意識が高まりを受け、後払い決済などの防衛策で安心感を求めているようだ。

2. ネット通販でも“口コミ重視”の堅実女子が台頭（参考データ：（4）・（5））

ネット通販でよく購入する商品を聞いたところ（複数回答可）、男女別で見ると、第2位は男女共に食品・飲料と共通なものの、第1位と第3位は大きく異なる結果となった。書籍やパソコンなどの購入が多い男性と比べると、女性はサイズ感や質感など、実際に商品を手に取ってからでないと確認できないファッション・美容系商品をネット通販で購入していることが分かった。安心して商品を購入できるネットショップのポイントを聞いたところ（複数回答可、最大3項目）、男女共に“購入者による口コミ評価が高い”が第1位となった。男女別に見ると、女性は男性よりも口コミ評価を重視し、また返品やキャンセルに応じてくれるショップを選ぶなど、商品を実際に確かめてから購入できないファッション・美容系商品を多く購入するからこそ、ショップ選びに慎重な様子が見られる。女性は、商品を実際に確かめてから購入できないネット通販を利用する上で、商品やショップ選びに失敗しないための工夫を施し、希望する商品を入手しているようだ。

【調査概要】
調査名： 2014年度インターネットショッピングに関する意識調査
調査方法：株式会社マクロミルによるインターネット調査
調査地域：全国
対象：最近6カ月以内にインターネットショッピングを利用した20代以上の男女
有効回答数： 2,064名（男性：1,032名、女性：1,032名）
調査時期： 2014年4月25日（金）～2014年4月26日（土）

【ネットプロテクションズについて】
株式会社ネットプロテクションズは2002年、日本で初めて未回収保証の後払い決済サービス「NP後払い」の提供を開始しました。「つぎのアタリマエをつくる」というミッションのもと、10年以上にわたって延べ4,000万人のお客様に「NP後払い」をご利用いただいています。「NP後払い」は、加盟店の未回収リスクをなくし、回収業務にかかる経費を大幅に削減するほか、顧客層の拡大にも貢献するサービスです。

・商号：　　　株式会社ネットプロテクションズ（Net Protections,Inc.）
・URL： http://www.netprotections.com/
・主な事業内容：後払い決済サービス「NP後払い」、企業間決済サービス「NP企業間決済」の運営
・設立：　　 2000年1月
・資本金： 3億8千5百万円
・所在地：〒104-0061 東京都中央区銀座1丁目10-6 銀座ファーストビル4F
・主要株主：オリックス株式会社、株式会社三井住友銀行、GMOペイメントゲートウェイ株式会社、SMBC ベンチャーキャピタル株式会社

【「NP後払い」について】
「NP 後払い」はネットプロテクションズが提供する未回収リスク保証型の後払い決済サービスです。購入者はネットやカタログなどで買い物をし、商品の受取り後に中身を確認した上で、別送または商品に同梱されて届く払込票を利用して最寄りのコンビニエンスストア、銀行、郵便局でお支払いすることができます。「NP 後払い」はクレジットカード情報の登録が不要で、商品受け取り後の支払いが可能な決済のため、通販利用者は安心して買い物を楽しむことができます。実稼動加盟店は10,000社、累計ユーザー数は4,000万人を超えています。