1．調査期間： 2013年7月～12月
2．調査対象： 国内の民間企業、団体、公的機関などの法人
3．調査方法： 郵送アンケート形式、ならびに当社専門研究員による直接面談を併用
＜ITベンダー満足度に関する法人アンケート調査とは＞
法人（国内民間企業、団体等）におけるIT業務のメインベンダーに対し、「導入～開発フェイズ」と「保守運用フェイズ」における満足度についてアンケート調査を実施した。具体的には「導入～開発フェイズ」においては9項目（提案力、コンサルタントの品質・体制、プロジェクトマネジメント、最終製品の品質、価格、予算遵守、業務分析、最新技術への対応、継続意向）、「保守運用フェイズ」においては8項目（ノウハウの豊富さ、トラブルの予防、トラブル時の初期対応、トラブルシューティング、セキュリティ対策、問い合わせへの対応、価格、継続意向）において、現行のメインベンダー名（社名）を記入後、当該ベンダーについて4段階（「大変満足（100点）」「まぁ満足（67点）」「やや不満（34点）」「大変不満（1点）」）で評価、回答社数における平均点を算出し、点数化した。
◆ 「導入～開発フェイズ」における継続意向は7割強、 満足度が最も高いベンダーは日立システムズ
◆ 「保守運用フェイズ」における継続意向は8割、満足度が最も高いベンダーは日本IBM
無断転載禁止
詳細プレスリリースは以下をご参照ください。
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（株）矢野経済研究所 営業本部 広報チーム
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◆ 「導入～開発フェイズ」における継続意向は7割強、 満足度が最も高いベンダーは日立システムズ
◆ 「保守運用フェイズ」における継続意向は8割、満足度が最も高いベンダーは日本IBM
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