2013年11月13日 16:30

テレセールス向けの新しいクラウド型CTIサービスとコールセンターのオペレータ向け多機能ツールを公開「BIZTELコールセンター」の新機能を明日から開催されるコールセンター業界向けのイベントで先行展示

インターネット関連サービスを提供する株式会社リンクは、クラウド型CTI・コールセンターシステムの新オプションであるオペレータ向け多機能ツールとテレセールス業務向け新サービスを、池袋サンシャインシティで14日（木）・15日（金）に開催される展示会「コールセンター/CRMデモ＆コンファレンス2013 in 東京」に先行展示いたします。いずれも、提供開始は年内の予定です。

インターネット関連サービスを提供する株式会社リンク（本社：東京都港区、代表取締役社長：岡田元治、以下：リンク）は、クラウド型CTI （※1）・コールセンターシステム「BIZTEL （ビズテル）コールセンター」の新オプションであるオペレータ向け多機能ツール「エージェントコントロール」と、テレセールス業務向け新サービス「BIZTELアウトバウンドダイヤラー（仮称）」を、池袋サンシャインシティで14日（木）・15日（金）に開催される展示会「コールセンター/CRMデモ＆コンファレンス2013 in 東京」に先行展示いたします。いずれも、提供開始は年内の予定です。

※１：電話とコンピュータシステムを統合する技術。テレフォニー（電話）機能を軸にしたコンタクトセンター用のシステムをCTIと呼称することも多い。

■テレセールスを手軽にスタート「 BIZTELアウトバウンドダイヤラー」
BIZTELアウトバウンドダイヤラーは、予め用意された電話番号のリストに自動で発信を行い、相手との通話が成立したものをオペレータに繋ぐ機能で、手作業でのコールに比べ大幅に業務を効率化できます。『プログレッシブ（自動発信）』と『プレディクティブ（予測発信）』の２つのモードがあり、必要に応じて使い分けが行えます。

■通話の転送やテキストチャットも可能な「エージェントコントロール」
エージェントコントロールは、コンタクトセンターのオペレータ向け多機能ツールです。全オペレータのステータス（状態）を管理者だけでなくオペレータ同士でもリアルタイムに把握でき、そのまま通話の転送処理なども行えます。通話中でも他のオペレータやSVとのコミュニケーションが可能なテキストチャット機能も備え、保留することなく不明点の解消や相談を行えます。また、コンタクトセンターに入っている電話の待ち呼数を表示する機能も備えており、オペレータ同士、あるいはオペレータとSVの円滑なコミュニケーションをバックアップします。

両機能は、11月14日（木）・15日（金）に池袋サンシャインシティ・コンベンションセンターで開催される国内最大級のコールセンター・CRM 関連の展示会『コールセンター/CRMデモ＆コンファレンス2013 in 東京』において、去る10月30日（水）より提供を開始した集計・レポート機能『アウトバウンドレポート』とともに先行展示いたします。

展示会について
展示会名：コールセンター / CRM デモ＆コンファレンス 2013 in 東京
主　　催：株式会社リックテレコム月刊「コンピューターテレフォニー」・UBMジャパン株式会社
日　　時：2013年11月14日（木）・15日（金）10:00～17:30（受付9:30～）
会　　場：池袋サンシャインシティ・コンベンションセンター　2F・展示ホールD
　　（東京都豊島区東池袋3-1-1）
ブース番号：2D-19　株式会社リンク

BIZTEL（ビズテル）について
BIZTEL は、クラウド型テレフォニーサービスのパイオニアとして、企業向け電話サービスを幅広く展開しています。最短５営業日でコールセンターが構築できる「 BIZTEL コールセンター」や、スマートフォン・PHSの内線化が手軽に行える「 BIZTEL モバイル」など、クラウドの強みを最大限に活かしたサービスラインナップが特長です。今後も先進性と柔軟性を兼ね備えたサービスを順次提供予定です。サービスの詳細は、http://biztel.jp/ をご覧ください。

株式会社リンクについて
株式会社リンクは、業界最大級の稼動台数を持つ専用ホスティングを軸として、クラウド型ホスティング・コロケーション・クラウド型テレフォニーサービスなど、さまざまなインターネット関連サービスを提供しています。2009 年からは農系事業にも取り組んでおり、2011 年10 月からは岩手県岩泉町にある自然放牧酪農場「なかほら牧場」を運営しています。事業内容の詳細は、http://www.link.co.jp/ をご覧ください。