テレビを中心としたマルチメディア小売企業の株式会社QVCジャパン（千葉県千葉市美浜区、ジョン・トーマス代表取締役会長兼CEO）は、ご注文のお電話が混み合った際に、電話口でお客様をお待たせする時間を短縮することを目的とした「コールバック・システム」の運用を8月25日（日）より一部の時間帯で開始します。
「コールバック・システム」とは、QVCのカスタマーコンタクトセンターでお電話が込み合っていた場合に、お客様に商品の在庫を確保していただいた上で、QVCからの折り返し電話をお待ちいただくか、そのままアドバイザーに繋がるのをお待ちいただくかを選択していただくシステムです。
お客様が電話回線混雑時にQVCのカスタマーコンタクトセンターにお電話されると、音声自動応答サービスが起動し、商品の在庫を引き当てていただくようご案内します。商品引当て後、アドバイザーに繋がるまでの待ち時間が約3分を超えることが予想される場合には、同じく音声自動応答サービスを介した「コールバック・システム」が起動します。お客様にはそのまま電話がつながるのをお待ちいただくか、QVCからの折り返し電話（コールバック）をお待ちいただくかを選択していただきます。引当てが完了した上で注文手続きを完了させるための折り返し電話を選択していただきますので、完売が予想される人気商品のご注文の際にも安心して「コールバック・システム」によるサービスをご利用いただけます。
当面は「TSV（Today’s Special Value本日のイチ押し商品）」の放送時間や、特別編成イベントの日など、特に多くのお電話が予想される時間帯をQVCが予め運用時間帯として設定し、対象コール数を限定して運用を開始します。お客様の利用状況やサービス品質を見ながら、時間帯や対象コール数、待ち時間予想等の設定を随時見直し、段階的にサービスを向上させていく予定です。
QVCでのご注文は、カスタマーコンタクトセンターへお電話いただきアドバイザーがお客様と通話しながら注文手続きを進めるアドバイザー対応と、音声自動応答サービス「クイックアクセス」の他に、QVCのショッピングウェブサイト「qvc.jp」、携帯電話やスマートフォンアプリケーションでも承っています。このうち、アドバイザー対応でのご注文は総受注額の4割程度を占めており、今回の「コールバック・システム」の導入で利便性を向上し、QVCでのお買いもの体験のさらなる充実を図ります。
QVCジャパンについて
株式会社QVCジャパン（http://qvc.jp）は2000年にアメリカ・ペンシルバニア州に本社を置くQVC社と三井物産株式会社が合弁で設立したテレビショッピングを主体としたマルチメディア小売企業です。社名のQVCはQuality（品質）、Value（価値）、Convenience（利便性）の頭文字をとったもので、企業理念がそのまま会社名になっています。株式会社QVCジャパンは2001年4月1日午前8時に放送を開始。2004年には国内のテレビ会社では初めてとなる24時間連続生放送をスタートしました。現在QVCの番組はケーブルテレビ、CS、IPTV、携帯電話などを通じて24時間いつでもどこでも視聴が可能です。また、パートタイム放送では、BSのTwellVとBS日テレでも放送しています。
「コールバック・システム」とは、QVCのカスタマーコンタクトセンターでお電話が込み合っていた場合に、お客様に商品の在庫を確保していただいた上で、QVCからの折り返し電話をお待ちいただくか、そのままアドバイザーに繋がるのをお待ちいただくかを選択していただくシステムです。
お客様が電話回線混雑時にQVCのカスタマーコンタクトセンターにお電話されると、音声自動応答サービスが起動し、商品の在庫を引き当てていただくようご案内します。商品引当て後、アドバイザーに繋がるまでの待ち時間が約3分を超えることが予想される場合には、同じく音声自動応答サービスを介した「コールバック・システム」が起動します。お客様にはそのまま電話がつながるのをお待ちいただくか、QVCからの折り返し電話（コールバック）をお待ちいただくかを選択していただきます。引当てが完了した上で注文手続きを完了させるための折り返し電話を選択していただきますので、完売が予想される人気商品のご注文の際にも安心して「コールバック・システム」によるサービスをご利用いただけます。
当面は「TSV（Today’s Special Value本日のイチ押し商品）」の放送時間や、特別編成イベントの日など、特に多くのお電話が予想される時間帯をQVCが予め運用時間帯として設定し、対象コール数を限定して運用を開始します。お客様の利用状況やサービス品質を見ながら、時間帯や対象コール数、待ち時間予想等の設定を随時見直し、段階的にサービスを向上させていく予定です。
QVCでのご注文は、カスタマーコンタクトセンターへお電話いただきアドバイザーがお客様と通話しながら注文手続きを進めるアドバイザー対応と、音声自動応答サービス「クイックアクセス」の他に、QVCのショッピングウェブサイト「qvc.jp」、携帯電話やスマートフォンアプリケーションでも承っています。このうち、アドバイザー対応でのご注文は総受注額の4割程度を占めており、今回の「コールバック・システム」の導入で利便性を向上し、QVCでのお買いもの体験のさらなる充実を図ります。
QVCジャパンについて
株式会社QVCジャパン（http://qvc.jp）は2000年にアメリカ・ペンシルバニア州に本社を置くQVC社と三井物産株式会社が合弁で設立したテレビショッピングを主体としたマルチメディア小売企業です。社名のQVCはQuality（品質）、Value（価値）、Convenience（利便性）の頭文字をとったもので、企業理念がそのまま会社名になっています。株式会社QVCジャパンは2001年4月1日午前8時に放送を開始。2004年には国内のテレビ会社では初めてとなる24時間連続生放送をスタートしました。現在QVCの番組はケーブルテレビ、CS、IPTV、携帯電話などを通じて24時間いつでもどこでも視聴が可能です。また、パートタイム放送では、BSのTwellVとBS日テレでも放送しています。
