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・クラウドERP選択のポイント：CRM編～顧客データ分析 クラウドERPにおける顧客データ分析は、主として、マーケティング部門、営業部門、カスタマーサービス部門により行われます。
これらの部門は、それぞれ、セールスリードの獲得、商談のクロージング、顧客満足度の向上という別々の役割を担っていますが、顧客ライクサイクルの観点からいえば、それぞれが連携して業務を遂行する必要があります。そのため、顧客データ分析も、分析の内容は部門ごとにことなりますが、統一された顧客データベースのもとで分析が実施され、その結果が部門間で共有されなければなりません。
クラウドERPを選択する際には、統一された顧客データをもとに、各部門が必要な分析を行い、その結果を共有できる機能を確認する必要があります。
今回は、顧客データ分析に関してわかりやすく解説いたします。
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