香港上海ホテルズ、上質のカスタマーサービス提供に向けて ベライゾンの企業向けクラウドを採用

アジア有数のホテルグループである香港上海ホテルズは、本日、ベライゾンの企業向けクラウドコンピューティングソリューションTerremarkを採用したことを発表しました。同社は、同ソリューションを活用することで、テクノロジーインフラの統合・集約を実行すると共に、カスタマーサポートの改善を図ります。

1866年に開業した香港上海ホテルズは、アジア、アメリカ、ヨーロッパで9都市にあるペニンシュラホテルをはじめ、一流ホテルのほか商業用および居住用不動産を幅広く所有・展開しています。

上質なカスタマーサービスの提供に注力する香港上海ホテルズは、顧客サービス向上の観点から社内プロセスやシステム運用の改善を推進するため、ITインフラの集約が必要だと判断しました。同社は、予約ピーク時にもキャパシティをオンデマンドで追加可能な、パブリックおよびプライベートクラウドから成るハイブリッドクラウドコンピューティングインフラの導入を決定しました。

ハイブリッドクラウドコンピューティングインフラの導入により、香港上海ホテルズのセントラルITチームは、世界各地の拠点にサーバーを運用・維持する必要がなくなりました。これにより、同ITチームは、ゲストにとってもスタッフにとっても新しいサービスの開発を加速することに集中して取り組むことができるようになります。

香港上海ホテルズは、高度にスケーラブルで、安全かつ効率的な環境を構築する経験と実績を有するベライゾンを選択しました。同社は、このような環境を構築したことによって、Microsoft Office 365、SharePointといった大切なデータやアプリケーションの統合、世界中にある香港上海ホテルズのアクティブディレクトリストラクチャ経由で、これらのアプリケーションへのアクセスを可能にします。

ベライゾンのプロフェッショナルサービスチームは、マイグレーション実行時、システム停止などの障害を発生させることなく、予約システムや事務管理アプリケーションなどのビジネス上重要なシステムの健全な運用が継続できるよう、マイグレーションの計画から実施までのすべてのプロセスにおいて、香港上海ホテルズと密接に協力・連携しました。

香港上海ホテルズのIT担当ジェネラルマネージャーであるシェーン・アイザック氏は次のように述べています。「当ホテルでは目の肥えたお客様に、その滞在中を通して世界一のおもてなしと、他では経験できないゲストサービスを提供しております。そのためには、ウェブサイトのサポートから予約システム、社内のサービス提供、お客様とのコミュニケーションに至るまで、安全で信頼できるしっかりとしたITインフラが欠かせません。当社は、拡大し、多様化するビジネスニーズを補完できる拡張性が一番の気がかりでしたが、それと同じように、ビジネスの敏捷性を向上させ、サービスやソリューションの提供に関して、当社がさらに革新的であるよう支援してくれるソリューションも気になっていました。ベライゾンの企業向けクラウドサービスは最高レベルであることは、広く知られています。当社は、ベライゾンのチームの専門知識と経験が、私たちのビジョンの実現に大きく寄与したものと考えています。」

ベライゾンエンタープライズソリューションズは成長とビジネスイノベーションをもたらし、社会を前進させるグローバルな接続を提供します。業界特化のソリューションに加え、安全なモバイル環境、クラウド、戦略ネットワーク、先進的コミュニケーションプラットフォーム上で提供する広範なグローバルホールセールサービスを通じて、ベライゾンエンタープライズソリューションズは革新、投資、事業変革のための新しい事業機会創出を支援しています。詳しくはこちらをご覧ください。verizon.com/enterprise


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