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・クラウドERP選択のポイント：CRM編～カスタマーサービス管理 従来のカスタマーサービス管理は、顧客からの問い合わせに対して、いかに効率良く、質の高い対応をするかといったカスタマーサービスの基本的なゴールを達成することを目的としていました。??しかし、本体のカスタマーサービスは、自社の顧客満足度を高めるためのさまざま要素のうちの重要なピースであるという観点から考えなければなりません。そのためには、カスタマーサービス部門に対する機能だけでは不十分で、営業部門など顧客接点を持つ他の部門との情報共有が必要となります。??したがって、カスタマーサービス機能は一元化された顧客データを中心に他のCRM機能と統合されていなければなりません。?
今回は、カスタマーサービス管理に関してわかりやすく解説いたします。
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