【矢野経済研究所調査結果サマリー】コールセンター（テレマーケティング）市場・コンタクトセンター/CRMソリューション市場に関する調査結果2012～ソーシャルメディア対応サービスの拡大はこれから～

1. 調査期間：2012年6月～8月
2. 調査対象：テレマーケティング・エージェンシー、コンタクトセンター/CRMソリューションベンダ
3. 調査方法：当社専門研究員による直接面談、電話・Eメールによる取材、ならびに文献調査を併用

＜コールセンター（テレマーケティング）市場について＞
　コールセンター（テレマーケティング）市場規模は、インバウンド、アウトバウンドの電話応対やWEB・FAX等の顧客対応業務を請け負うアウトソーシング事業者（テレマーケティング・エージェンシー）の売上高ベースで算出した。

＜コンタクトセンター/CRMソリューション市場について＞
　コンタクトセンター/CRMソリューション市場規模は、コールセンター・コンタクトセンター向けに、コンタクトセンター/CRMソリューションを提供する事業者（ソリューションベンダ）の売上高ベースで算出した。

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