今回の「カスタマーリングス」の導入によって、ＥＣ会員が持つお客様の性別や年代、過去の購入商品、金額、購入タイミングなどから自由にセグメントを作ることができ、お客様・セグメントごとに最適な内容／タイミングでメールを配信することが可能となりました。さらに、Ｗｅｂアンケート機能を使い、初回購入者への満足度アンケートの実施を行うことで、様々なお客様のニーズを把握し施策に反映させていくことも予定しています。
また、ソーシャルメディアを利用するユーザの増加を背景に、公式Facebookページを開設したことに合わせ、今後「カスタマーリングス」が持つソーシャルCRM機能を使い、Twitterも含めた積極的な情報発信（投稿・返信）を行うとともに、ファンの発見と利用者とのエンゲージメント向上のための新しい施策にも挑戦していく予定です。
今回、プラスアルファが提供するトータルCRMシステム「カスタマーリングス」は、顧客管理やメール配信、アンケート収集といったCRM機能に加え、データマイニング／テキストマイニングなどの分析機能が充実しており、メールのレスポンス分析や購入実績（商品、金額、頻度など）に応じた顧客セグメントの発見など、様々な顧客の行動データを蓄積し、次のマーケティング施策立案に生かすことができるのが特徴です。
「カスタマーリングス」は、インターネットを通じてソフトを貸出すSaaS形式で提供し月額15万円（税別。初期費別途）から利用できます。「メールマーケティング機能」が充実していることで、顧客管理だけでなく、顧客の育成や休眠顧客の稼働を目的とした導入が多く、健康食品や化粧品、食品、アパレルなどの通販会社を中心に70社の実績があります。今後さらに通販会社向けの導入を強化し、1年間で100社への導入を目指していきます。
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株式会社プラスアルファ・コンサルティング 見える化イノベーション推進部 担当：鈴村、松原、山崎
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