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■新着コンテンツ

・クラウドERP選択のポイント：基本機能編～フルフィルメント（後編） フルフィルメントという概念においては、前編でご紹介した通り、受注、出荷・配送から請求・決済に至る一連の業務を統合的に管理し、単一のシステムとして運用することが重要となります。これにより、多様な販売チャネルにより複雑化した業務を正確、迅速、かつ効率的に管理・運用できるようになります。しかし、フルフィルメントのゴールはこれだけではありません。

販売チャネルの多様化により、ある特定の顧客が、複数のチャネルを通じてアクセスしてくる可能性も増大しています。このような顧客に対しては、企業は特定のチャネル担当者だけではなく、その企業全体が、単一の顧客にたいして情報を共有し、対応していかなければなりません。つまり、クラウドERPを選択する際には、顧客満足度の向上を実現するためのCRM機能が統合されているかどうかを確認する必要があります。今回は、それらの機能をご紹介いたします。


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