グローバルビジネス支援サービスを提供するWIP（ウィップ）ジャパン株式会社（本社：東京都千代田区、代表取締役：上田輝彦ジェームズ、以下、WIPジャパン）では、海外進出や海外向けEコマースに必須の多言語マーケティング・サービスを提供しています。世界89か国・411都市という日本最大級の自社ネットワークをフルに活用して、多くのお客様の海外進出を支援しています。
ドイツのザールランド（Saarland）大学は、国際交流に積極的な大学として知られ、日本の大学との交流も盛んに行っています。そのザールランド大学が、ヨーロッパ独自の市場傾向に着目し、ヨーロッパの4大市場（イギリス、フランス、ドイツ、イタリア）を対象にした消費者動向に関する調査研究を行っています。以下は、その調査結果をもとに、ヨーロッパ進出の鍵となる消費者動向や顧客サービスをまとめてみました。
これまで、ヨーロッパ市場については「全体として消費者動向は非常に似ており、各国によって顕著な違いはない」という見方が支配的でした。「Euromarketing（欧州マーケティング）とは、一つのゲームの名前である」とまで言われたほどです。つまり、ヨーロッパ市場はどこでも同じルールで遊べるゲームと同じで、違いはないということなのです。特に若者の消費トレンドは、どの市場も変わらないと見られていました。
しかしこの調査によりますと、各国ごとに消費者の意識や購入パターンが微妙に異なっていることが明らかになっています。そうした中、ヨーロッパ市場に共通したキーワードがあることも指摘されています。「クロスチャネル」、「スマートフォン」、そして「ソーシャルメディア」です。
消費者側から見た「商品購入パターン」は、従来型のリアル店舗でのショッピングをはじめ、カタログ通販、オンラインショッピング（Eコマース）といったように、複数の購入方法（マルチチャネル）があります。しかしこれは、購入者（消費者）側から見ると、商品の受け取りまでのプロセスは、従来のリアル店舗での購入と基本的には同じです。相手がカタログ販売業者やEコマース業者に代わっただけのことで、1対1の関係には変わりがないからです。
これに対し「クロスチャネル」は、商品の購入から受け取りまでの対象が複数で、クロスしているショッピング形態を言います。たとえば、あるWEBサイトで商品を注文すれば、商品が自宅に送られてくるのが一般的な形ですが、受け取りは自宅ではなく、その企業の地元チェーン店で行うといったようなケースです。
ヨーロッパの4大市場では、こうしたクロスチャネル方式が標準化しつつあります。次回は、ヨーロッパの大手スーパーなどが導入したクロスチャネルによる顧客サービスのほか、ヨーロッパならではのマーケティングの実際を紹介します。
■WIPジャパン株式会社について：
2000年に設立されたWIPジャパン株式会社は、海外リサーチ・マーケティングコンサルティングや多言語翻訳などのグローバルビジネス支援（Global Business Support：GBS）サービスを提供しています。顧客には、多言語で様々な情報を発信・伝達・入手する必要のある約4千社以上の企業、政府組織、研究機関が含まれます。
http://japan.wipgroup.com
ドイツのザールランド（Saarland）大学は、国際交流に積極的な大学として知られ、日本の大学との交流も盛んに行っています。そのザールランド大学が、ヨーロッパ独自の市場傾向に着目し、ヨーロッパの4大市場（イギリス、フランス、ドイツ、イタリア）を対象にした消費者動向に関する調査研究を行っています。以下は、その調査結果をもとに、ヨーロッパ進出の鍵となる消費者動向や顧客サービスをまとめてみました。
これまで、ヨーロッパ市場については「全体として消費者動向は非常に似ており、各国によって顕著な違いはない」という見方が支配的でした。「Euromarketing（欧州マーケティング）とは、一つのゲームの名前である」とまで言われたほどです。つまり、ヨーロッパ市場はどこでも同じルールで遊べるゲームと同じで、違いはないということなのです。特に若者の消費トレンドは、どの市場も変わらないと見られていました。
しかしこの調査によりますと、各国ごとに消費者の意識や購入パターンが微妙に異なっていることが明らかになっています。そうした中、ヨーロッパ市場に共通したキーワードがあることも指摘されています。「クロスチャネル」、「スマートフォン」、そして「ソーシャルメディア」です。
消費者側から見た「商品購入パターン」は、従来型のリアル店舗でのショッピングをはじめ、カタログ通販、オンラインショッピング（Eコマース）といったように、複数の購入方法（マルチチャネル）があります。しかしこれは、購入者（消費者）側から見ると、商品の受け取りまでのプロセスは、従来のリアル店舗での購入と基本的には同じです。相手がカタログ販売業者やEコマース業者に代わっただけのことで、1対1の関係には変わりがないからです。
これに対し「クロスチャネル」は、商品の購入から受け取りまでの対象が複数で、クロスしているショッピング形態を言います。たとえば、あるWEBサイトで商品を注文すれば、商品が自宅に送られてくるのが一般的な形ですが、受け取りは自宅ではなく、その企業の地元チェーン店で行うといったようなケースです。
ヨーロッパの4大市場では、こうしたクロスチャネル方式が標準化しつつあります。次回は、ヨーロッパの大手スーパーなどが導入したクロスチャネルによる顧客サービスのほか、ヨーロッパならではのマーケティングの実際を紹介します。
■WIPジャパン株式会社について：
2000年に設立されたWIPジャパン株式会社は、海外リサーチ・マーケティングコンサルティングや多言語翻訳などのグローバルビジネス支援（Global Business Support：GBS）サービスを提供しています。顧客には、多言語で様々な情報を発信・伝達・入手する必要のある約4千社以上の企業、政府組織、研究機関が含まれます。
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