キャリアアップ支援スクール「アイルキャリアカレッジ」を運営する株式会社アイル（本社：大阪市北区・東京都港区、代表取締役社長：岩本哲夫、証券コード：3854、以下アイル）は、1名から受講可能な「クレーム対応研修」を、1日完結型で提供いたします。
[ アイルキャリアカレッジの「クレーム対応研修」の特長 ]
非日常的な叱責を受けながらの、機転を利かせた対応は至難の業です。相手の心理的ストレスを和らげ、要望の本質を素早く掴むスキルが必要となります。顧客に納得していただく経験を重ねれば、クレームも前向きに捉えられるようになります。
本研修では、クレームがこじれる原因や自らの対応力の把握、心理的ニーズの重大性とその克服に向けたノウハウ、理想的なゴールに誘導するステップを学び、実践的なスキルの習得を目指します。
【 「クレーム対応研修」概要 】
■日時
[東京] 2012年4月23日（月）、5月21日（月）
[大阪] 2012年4月24日（火）、5月30日（水）
（6月以降の開催もございます）
■会場
[東京] アイルキャリアカレッジ東京校（東京都港区）
[大阪] アイルキャリアカレッジ堂島校（大阪市北区）
■料金体系（税抜金額）
1名24,000円から。
※ 別途テキスト代がお1人様1,000円（税抜）となります。
8名以上の団体様は、別途ご相談に応じますのでお問合せください。
≪ 詳細・お申込み・お問合せ ≫
URL: http://school.ill.co.jp/icc/claim/
【 カリキュラム内容 】
1、クレームがこじれる原因を考える
[ クレーム客がクレーマーになる時／処方箋はゴールの設定 （ゴールを見据えたストーリー、ストーリーを実現するスキル）など ]
2、物理的ニーズと心理的ニーズ
[ クレーム顧客が抱える2種類の問題／心理的ニーズ解消に向けた“温度差”の克服 など ]
3、ゴールへの誘導
[ ゴールへの誘導力チェック／感情浄化が前提条件／一次対応3つのゴール など ]
4、ロールプレイング
[ クレームを予防する対応／解決策を提示する対応／メールのクレームへの対応 など ]
※詳細: http://school.ill.co.jp/icc/claim/
【 講師紹介 】
森脇 裕子（もりわき ゆうこ）
Access応用に至るまで豊富なパソコンスキルを持ち、そのプロフェッショナル・マインドに裏付けられたマナー研修は好評。
ビジネス思考力とOAスキルを融合して立ち上げた、知的生産性を高める新発想のオリジナル講座には、経営者層の参加が相次いでいる。
[ メディア取材・監修実績 ]
・R25 新社会人特別号「R22」の「ビジネスマナー世論調査」監修（2012年2月）
・R25 新社会人特別号「R22」の「ビジネスマン入門100問100答」監修（2011年2月）
・FM802ラジオ番組「FLiPLiPS」のビジネスマナー紹介コーナーに取材協力（2010年4月）
【 株式会社アイルについて 】 http://www.ill.co.jp/
・社名 株式会社アイル（JASDAQ上場 証券コード：3854）
・代表者 代表取締役社長 岩本哲夫
・設立 平成3年
・資本金 2億65百万円
・社員数 301人（2011年7月末時点）
・売上高 38億27百万円（2011年7月期実績）
・本社 大阪本社：大阪市北区・東京本社：東京都港区
【 本リリースに関するお問い合わせ先 】
株式会社アイル
担当：広報企画 菅原（すがわら）、吉野（よしの）
TEL： 03-6367-5875 MAIL： info@ill.co.jp
東京本社：東京都港区芝公園2-6-3
芝公園フロントタワー
