【第２回】いえらぶユーザー1000人アンケート。いえらぶユーザーのアンケート結果公表。来店したい不動産会社、1位は「接客応対が良い」に。知名度の時代から個人の時代へ

不動産ポータルサイトいえらぶを運営する株式会社エステートサーチ（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：岩名泰介）はいえらぶのユーザー約1000人に不動産・住まいに関するアンケート調査を行いましたので、調査結果をお知らせいたします。

■来店したい不動産会社の条件は、「接客応対が良い」が6割
　いえらぶでお問い合わせをしていただいたユーザー約1000人に実施したアンケートにて、「来店したい不動産会社の条件は？」という質問に対する回答の約6割が「接客応対が良い」という回答でした。「家賃交渉を頑張ってくれる」「物件をたくさん紹介してくれる」「問い合わせのレスポンスが早い」「ホームページが綺麗」 「店舗が綺麗」といった項目が続き、「知名度がある」がもっとも回答が少ない項目になりました。

■知名度や綺麗さではない、”人”が評価される時代
　本調査では、上位の割合を占めたのが不動産会社のスタッフの資質を問われる項目でした。一方で「知名度」「店舗が綺麗」といった一見来店の要因になりそうな項目の回答率は20％前後という結果に留まっています。そのため、ホームページなどではより一層会社やスタッフの情報を掲示する必要があります。そうすることでユーザーと距離を縮めることができ、ユーザーの気持ちを「接客応対が良さそう」「家賃交渉を頑張ってくれそう」というように動かすことが可能になります。会社のネームバリューよりもスタッフ個人への信頼が来店に影響を及ぼす時代といえます。

■いえらぶ不動産会社検索・不動産相談で個人のブランドをアップ
　弊社のいえらぶ不動産会社検索では会社の登録だけでなくスタッフ一人一人の登録が可能です。エンドユーザーの質問に回答するサービス「いえらぶ不動産相談」ではスタッフ個人の名前で回答することから、エンドユーザーとの関係性を築くことができるため、2000人を超える不動産会社スタッフがアドバイザー登録をしています。今後はこういったコンテンツを有効に使うことで来店・成約につながっていきます。

いえらぶ不動産検索
http://www.e-s-navi.jp/
いえらぶ不動産相談
http://www.e-s-navi.jp/soudan/

今回はいえらぶで行ったアンケートの結果を掲載させていただきました。今後も調査結果の報告等を通して、皆様のお役に立てる情報などを発信していきたいと思っております。



◇本件に関するお問い合わせ
株式会社エステートサーチ　メディアユニット　内藤
TEL:03-6911-3955
FAX:03-6911-3956
E-mail:ad@estate-search.jp


◇会社概要
会社名：株式会社エステートサーチ
代表者：岩名 泰介
所在地：東京都新宿区西新宿1-23-3　廣和ビル3階
大阪支社所在地：大阪府大阪市北区梅田1-1-3　大阪駅前第3ビル29階
設立年月日：2008年1月
事業内容：インターネット広告代理店事業
ホームページ制作事業
webプロモーション事業
インターネットメディア事業
システム開発事業
資本金：3,825万円
URL：http://www.estate-search.jp/