2010年11月17日 11:00

「サポートポータル／問合せ窓口格付け」（HDI-Japan主催）2010年度も２部門で国内最高評価の『三つ星』を取得「サポートポータル格付け」は２年連続、「問合せ窓口格付け」は４年連続

損保ジャパン・ディー・アイ・ワイ生命保険株式会社は、11月16日に発表されたサポートサービス業界の国際機関Help Desk Instituteの日本法人HDI-Japan（ヘルプデスク協会／運営会社：シンクサービス株式会社）が主催する「サポートポータル／問合せ窓口格付け」において、2010年度も「サポートポータル」と「問合せ窓口」の2部門で、国内最高評価の『三つ星』を取得いたしました。

格付けは、評価基準に沿って、一般ユーザーと専門家が顧客の立場から三つ星～星なしの4段階で評価するもので、2年連続2部門で『三つ星』を取得したのは、保険会社では当社のみです。「サポートポータル格付け」は２年連続、「問合せ窓口格付け」は４年連続の『三つ星』取得になります。
当社は、今後もお客さまの立場に立った質の高いサービスを提供してまいります。
なお、HDI-Japanの調査による、当社に対する評価分析は以下の通りです。

■「サポートポータル格付け」
「初めて保険を検討される方」や「他の保険に加入中の方」など、様々なフェーズの顧客に対応したコンテンツを用意しているので活用しやすい。またユーザーとのチャネルを各種用意しているのは先進的で素晴らしい取り組みだと感じた。

■「問合せ窓口格付け」
全般的に、担当者の対話能力は十分好感が持て、商品についての知識も十分伝わってきた。積極すぎる印象はなくかえってよい印象を受けた。クオリティに起因するパフォーマンスの部分も、素早く丁寧な対応により、通話時間も適切で初回の解決率も高い。

【当社担当部のコメント】
お客様サービス部長　コメント
日々の業務品質の改善努力を、中立的な評価機関から高く評価いただき、「問合せ窓口格付け」で４年連続の『三つ星』をいただいたことを、メンバー一同、とても喜んでいます。ＣＳ向上に向けた業務改善には終わりがありません。これからも、お客さまに喜んで頂けるよう、一歩一歩着実に品質の改善・向上に努めてまいります。

Ｗｅｂ戦略室長コメント
「サポートポータル格付け」で２年連続の『三つ星』をいただき、大変光栄です。当社Ｗｅｂサイトのよくあるご質問コーナーは、お客さま問合せ窓口であるコールセンターと連携してお客さまの疑問が解消できるよう、日々Ｑ＆Ａの改善を図っております。今後も、Ｗｅｂサイトの利便性向上に努めてまいります。

（参考）
HDI（ヘルプデスク協会）について
HDIは1989年に米国に設立され、世界初の国際認定資格制度を築きあげた、世界最大のＩＴサポートサービス業界のメンバーシップ団体です。どのベンダーからも中立で、人的ネットワークや情報共有を促進しており、現在世界で50,000の会員を有し、米経済誌フォーチュン・世界企業上位500社の90%の企業が加盟し、世界中に100の支部を有しています。
「Help Desk Institute（HDI）」のウェブサイト～ http://www.hdi-japan.com/　
同、格付け調査結果～ http://www.hdi-japan.com/kakuzuke/result.asp　

【本件に関するお問い合わせ先】
損保ジャパン・ディー・アイ・ワイ生命保険株式会社
広報室：杉山、高月 TEL：03-5437-9026
URL : http://diy.co.jp　

【DIY生命の「4つの約束」】
わたしたち損保ジャパンＤＩＹ生命は1999年の創業以来、「1年組み立て保険」という独自の商品販売を通じて、“自分の保険は、自分でつくる”、“生命保険は、ライフステージの変化に合わせて見直す”、“生命保険で、貯蓄はしない” というメッセージを発信し続けています。これらは、お客さまに「真にムダのない、合理的な保険をご提供する」というメッセージであり、次に掲げる当社の「4つの約束」に基づいています。
◆お客さまにぴったりあった商品の提供　　◆お客さま自らの判断でご加入いただくこと
◆迅速なサービスの提供　　◆お客さまとの継続的な関係の構築
わたしたちは、損害保険ジャパングループの「ダイレクト販売専門生命保険会社」として、また「常に先進的な取り組みを目指す会社」として、これからも「4つの約束」のもと、質の高いサービスと安心を提供してまいります。

※記載内容（リンク先を含む）のサービスや表現の適法性について、ドリームニュースでは関知しておらず確認しておりません。