ITXグループの株式会社コラボス（本社：東京都千代田区、代表取締役社長 茂木 貴雄、以下、コラボス）のコールセンター向けASPサービス 『@nyplace（エニプレイス）』は、2008年10月30日、株式会社ツナグ・ソリューションズ（本社：東京都中央区、代表取締役社長 米田 光宏、以下、ツナグ・ソリューションズ）の採用実務代行サービスにおける応募受付センターのコールセンター用電話交換機システムとして導入されました。
ツナグ・ソリューションズは、アルバイト・パート領域に特化した採用コンサルティング会社です。若年層の減少する中、恒常的採用難を抱えている販売業、サービス業、フード業といったサービス産業を中心に、採用工程を「採用設計」「応募受付」「従業員戦力化」の３つのフェーズに分け、それぞれに対して独自のソリューションを展開し、本質的かつ包括的なサービスを提供しています。
今回、ツナグ・ソリューションズでは、ナレッジや情報の共有・蓄積とサービスクオリティの向上を目的とし、外部企業へ業務委託を行っていた採用実務代行サービスにおける応募受付センターの自社運営化にあたり、本格的なコールセンター・システムの導入を検討していました。
以下3点が、コラボスのＡＳＰサービス『＠ｎｙｐｌａｃｅ（エニプレイス）』が採用された理由です。
●短期構築が可能
●高機能な交換機システム（AVAYA社製）の導入コストの低減が可能※1
●業務量の変動や業務内容の変更にも契約変更で対応できる柔軟性
『@nyplace（エニプレイス）』の採用により、同規模の電話交換機の購入時と比べ、購入時に必要な初期費用や導入後に通常年間10～20％かかる保守管理費に加えて、システム管理責任者の人件費等が削減することができ、大幅なトータルコストの抑制に成功しました。また、導入後の事業変化にも柔軟性の高いコールセンター・システムの短期構築を実現しました。
コラボスでは、コンタクトセンター事業を通じ、新たなビジネスチャンス拡大や業務改革に挑む企業のビジネス・サポーターとして、『全てのコンタクトセンター機能をＡＳＰサービスで提供すること』を一つのミッションとし、今後も当該サービスの充実を図っていきます。
■「@nyplace」について
『@nyplace（エニプレイス）』は、コールセンター用の電話交換機機能（CMS※2/IVR※3/ ACD※4/CTI※5等の機能）を、IPネットワークを利用して提供するASPサービスです。『@nyplace（エニプレイス）』の採用は、コールセンターの生産性を飛躍的に向上させ、顧客サービスの向上とコールセンター運営費用（人件費、通信回線費用等）の抑制を実現します。また、『@nyplace（エニプレイス）』は、電話交換機等の機器を設置せずに月額料金で利用できるサービスのため、コールセンター開設時のコスト※1を大幅な削減を可能とし、初期に発生する多額投資のリスクを回避します。例えば、一般的なコールセンター・システムであれば月額1席2万円での提供が可能です。（料金には専用のIP電話機も含まれます。）また、ASPサービスであるため導入が簡易で短期構築が可能な上、事業計画や業務量の変動にあわせて契約数を変更できるため、柔軟で効率的な利用ができます。
※1：開設時コスト
月額基本料金の他に、初期設定費用（70万円程度）、コールセンターとコラボスのセンターを結ぶ光のインターネット回線費用ならびに通話料金などが発生します。
※ 2：CMS（Call Management System）（オペレーター管理、統計管理機能）
※3：IVR（Interactive Voice Response）（音声自動応答機能）
発信者のダイヤル操作に合わせて、あらかじめ録音してある音声を発信者側に自動的に再 生するシステム。
※4：ACD（Automatic Call Distribution）（着信振り分け機能）
オペレーターの状況、コールセンターの状況にあわせて、かかって来た電話を自動で最適なオペレーターに振り分けるシステム。
現在のコールセンターの稼動状況、かかってきた電話の本数や、オペレーター平均通話時間等の多彩な統計情報を取得できるシステム。
※5：CTI（Computer Telephony Integration）（着信ポップアップ機能）
電話が鳴ると同時に、電話機からPCのデータベースに発信者番号を渡す機能です。データベースが、その顧客情報を自動検索、該当画面を表示（ポップアップ）させるシステム。
【株式会社コラボス 会社概要】
会社名：株式会社コラボス
代表者：代表取締役社長 茂木 貴雄
設 立：2001年10月26日
所在地：東京都千代田区神田神保町3-10-2 共立ビル7階
資本金：1億3,490万円 (2010年2月現在)
株主：ITX株式会社
事業内容：設備投資不要、設置不要のコールセンター向けのASPサービスの提供
・コールセンター向け通信インフラASPサービス『@nyplace（エニプレイス）』
・ASP型コールセンター向けCRMソフト『COLLABOS CRM』
・プレディクティブダイヤラーASPサービス『ASPダイヤラー』
・ASP通話録音システム ASPサービス『トークフォルダー Talk Folder』
・パケットキャプチャリング録音方式ASP通話録音システム『Packet Folder』（パケットフォルダー）
Webサイト：http://www.collabos.com/
【株式会社ツナグ・ソリューションズ 会社概要】
会社名：株式会社ツナグ・ソリューションズ
代表者：代表取締役社長 米田 光宏
設立：2007年2月28日
所在地：東京都中央区新富1-8-9 イマージュビル9F
資本金：5,000万円 (2010年2月現在)
事業領域：アルバイト・パートを中心とした採用コンサルティング業
事業内容：
1. 採用代行業
2. 人事活動全般における各種コンサルティング業
3. 人事総務業務におけるコンサルティング業
4. アセスメント・サービス業務
5. 人材開発・研修業務
6. 人材斡旋ならびに紹介予定派遣事業（許可番号 13-ユ-302470）
Webサイト：http://www.tsunagu.co.jp/
【本件に関する問い合わせ先】
株式会社コラボス
マーケティング部 長嶋
TEL: 03-5623-3391
MAIL：c_info@collabos.com
【商品名称等に関する表示】
本文中に記載されている会社名、製品名は各社の商標または登録商標です。
ツナグ・ソリューションズは、アルバイト・パート領域に特化した採用コンサルティング会社です。若年層の減少する中、恒常的採用難を抱えている販売業、サービス業、フード業といったサービス産業を中心に、採用工程を「採用設計」「応募受付」「従業員戦力化」の３つのフェーズに分け、それぞれに対して独自のソリューションを展開し、本質的かつ包括的なサービスを提供しています。
今回、ツナグ・ソリューションズでは、ナレッジや情報の共有・蓄積とサービスクオリティの向上を目的とし、外部企業へ業務委託を行っていた採用実務代行サービスにおける応募受付センターの自社運営化にあたり、本格的なコールセンター・システムの導入を検討していました。
以下3点が、コラボスのＡＳＰサービス『＠ｎｙｐｌａｃｅ（エニプレイス）』が採用された理由です。
●短期構築が可能
●高機能な交換機システム（AVAYA社製）の導入コストの低減が可能※1
●業務量の変動や業務内容の変更にも契約変更で対応できる柔軟性
『@nyplace（エニプレイス）』の採用により、同規模の電話交換機の購入時と比べ、購入時に必要な初期費用や導入後に通常年間10～20％かかる保守管理費に加えて、システム管理責任者の人件費等が削減することができ、大幅なトータルコストの抑制に成功しました。また、導入後の事業変化にも柔軟性の高いコールセンター・システムの短期構築を実現しました。
コラボスでは、コンタクトセンター事業を通じ、新たなビジネスチャンス拡大や業務改革に挑む企業のビジネス・サポーターとして、『全てのコンタクトセンター機能をＡＳＰサービスで提供すること』を一つのミッションとし、今後も当該サービスの充実を図っていきます。
■「@nyplace」について
『@nyplace（エニプレイス）』は、コールセンター用の電話交換機機能（CMS※2/IVR※3/ ACD※4/CTI※5等の機能）を、IPネットワークを利用して提供するASPサービスです。『@nyplace（エニプレイス）』の採用は、コールセンターの生産性を飛躍的に向上させ、顧客サービスの向上とコールセンター運営費用（人件費、通信回線費用等）の抑制を実現します。また、『@nyplace（エニプレイス）』は、電話交換機等の機器を設置せずに月額料金で利用できるサービスのため、コールセンター開設時のコスト※1を大幅な削減を可能とし、初期に発生する多額投資のリスクを回避します。例えば、一般的なコールセンター・システムであれば月額1席2万円での提供が可能です。（料金には専用のIP電話機も含まれます。）また、ASPサービスであるため導入が簡易で短期構築が可能な上、事業計画や業務量の変動にあわせて契約数を変更できるため、柔軟で効率的な利用ができます。
※1：開設時コスト
月額基本料金の他に、初期設定費用（70万円程度）、コールセンターとコラボスのセンターを結ぶ光のインターネット回線費用ならびに通話料金などが発生します。
※ 2：CMS（Call Management System）（オペレーター管理、統計管理機能）
※3：IVR（Interactive Voice Response）（音声自動応答機能）
発信者のダイヤル操作に合わせて、あらかじめ録音してある音声を発信者側に自動的に再 生するシステム。
※4：ACD（Automatic Call Distribution）（着信振り分け機能）
オペレーターの状況、コールセンターの状況にあわせて、かかって来た電話を自動で最適なオペレーターに振り分けるシステム。
現在のコールセンターの稼動状況、かかってきた電話の本数や、オペレーター平均通話時間等の多彩な統計情報を取得できるシステム。
※5：CTI（Computer Telephony Integration）（着信ポップアップ機能）
電話が鳴ると同時に、電話機からPCのデータベースに発信者番号を渡す機能です。データベースが、その顧客情報を自動検索、該当画面を表示（ポップアップ）させるシステム。
【株式会社コラボス 会社概要】
会社名：株式会社コラボス
代表者：代表取締役社長 茂木 貴雄
設 立：2001年10月26日
所在地：東京都千代田区神田神保町3-10-2 共立ビル7階
資本金：1億3,490万円 (2010年2月現在)
株主：ITX株式会社
事業内容：設備投資不要、設置不要のコールセンター向けのASPサービスの提供
・コールセンター向け通信インフラASPサービス『@nyplace（エニプレイス）』
・ASP型コールセンター向けCRMソフト『COLLABOS CRM』
・プレディクティブダイヤラーASPサービス『ASPダイヤラー』
・ASP通話録音システム ASPサービス『トークフォルダー Talk Folder』
・パケットキャプチャリング録音方式ASP通話録音システム『Packet Folder』（パケットフォルダー）
Webサイト：http://www.collabos.com/
【株式会社ツナグ・ソリューションズ 会社概要】
会社名：株式会社ツナグ・ソリューションズ
代表者：代表取締役社長 米田 光宏
設立：2007年2月28日
所在地：東京都中央区新富1-8-9 イマージュビル9F
資本金：5,000万円 (2010年2月現在)
事業領域：アルバイト・パートを中心とした採用コンサルティング業
事業内容：
1. 採用代行業
2. 人事活動全般における各種コンサルティング業
3. 人事総務業務におけるコンサルティング業
4. アセスメント・サービス業務
5. 人材開発・研修業務
6. 人材斡旋ならびに紹介予定派遣事業（許可番号 13-ユ-302470）
Webサイト：http://www.tsunagu.co.jp/
【本件に関する問い合わせ先】
株式会社コラボス
マーケティング部 長嶋
TEL: 03-5623-3391
MAIL：c_info@collabos.com
【商品名称等に関する表示】
本文中に記載されている会社名、製品名は各社の商標または登録商標です。
