なお、格付けは三ツ星～星なしの4段階で評価され、2部門で『三ツ星』を取得したのは、保険会社では当社のみです。
また、「サポートポータル格付け」は生命保険会社で初めての取得、「問合せ窓口格付け」は3年連続の取得になります。
また、「サポートポータル格付け」は生命保険会社で初めての取得、「問合せ窓口格付け」は3年連続の取得になります。
HDIは1989年に設立された、ＩＴサポートサービスにおける世界最大のメンバーシップ団体で、どのベンダーからも中立で、公平性と公開性を重んじています。現在世界で50,000の会員を有し、米経済誌フォーチュン・世界企業上位500社の90%が加盟し、世界中に100の支部を有しています。
HDI-Japanの調査による、当社に対する評価分析は以下の通りです。
当社は、今後もお客さまの立場に立った、質の高いサービスを提供してまいります。
■「サポートポータル格付け」
Webのトップは、顧客視点で作られており、アクセスした画面内には、問合せ窓口の電話番号やFAQなどがスクロールしなくても確認できる位置にある。窓口に寄せられた質問が反映されていることがうかがえる。
■「問合せ窓口格付け」
「コミュニケーション」は満点で、センター全体がお客様の立場に立った対応ができていると言える。一生懸命さ、共感があり、好印象である。自動音声応答なくアナリスト※につながるところが顧客にとってはありがたい。
※アナリスト＝当社では、電話でお客様対応をする保険アドバイザーのことです
