損保ジャパン・ディー・アイ・ワイ生命保険株式会社（代表取締役社長：澁谷 達雄）は、コンタクトセンター（コールセンター）の業務改善の取り組みを表彰する「コンタクトセンター・アワード２００９」において、「審査員特別賞」を受賞いたしました。
当社は、今後もお客さまとの重要な接点であるコールセンターの充実を推進し、お客さま満足の向上に努めてまいります。コールセンターの業界専門誌である月刊コンピュータテレフォニー誌を発刊する、株式会社リックテレコムが主催する「コンタクトセンター・アワード」http://www.cc-award.com/ は、参加企業がそれぞれの取り組みを相互にプレゼンテーション・投票し合い、お互いに学びながらベストプラクティスをコンテストする世界初のオープンアワードです。他のアワードには類を見ない新しい取り組みとして2004 年から毎年実施されており、今回で6 回目の開催になります。
当社は、去る7 月16 日～17 日に行なわれたプレゼンテーションにおいて、『離脱率0％を目指した！
アドバイザー※が輝く職場の実現～１人の１００歩より１００人の１歩～』を発表し、参加企業による投票と審査員審査の結果、8 月26 日の最終審査発表会（於：品川コクヨホール）で「審査員特別賞」を受賞いたしました。
尚、当社のプレゼンテーションの概要は以下の通りです。
【タイトル】
『離脱率0％を目指した！アドバイザーが輝く職場の実現～１人の１００歩より１００人の１歩～』
■ 運営者と派遣会社の協力体制強化による離脱率0％と、入社早期における部内でのインタラクティ
ブコミュニケーションを実現するための取り組みについて。
■ 当社コールセンターでは、アドバイザーに対して、お客さまの声の持つ重要性と、それを社内にフィ
ードバックするというポジションの大切さを意識付けしていく取り組みを推進してきた。
■ 仕事に対しての高い意識を共有することにより、入社3 か月間の離脱率は、取り組み以前の40％台
から、取り組みを始めた08 年4 月以降０９年6 月末現在まで0％を達成している。
■ 同時に、ＦＡＱシステムを導入し、全員がリアルタイムに回答内容や変更点を共有できる環境を構
築した。更に、コールセンター経由で寄せられるお客さまからの声は、漏らさずデジタル化され、一
元管理された状態で経営や関連部署へフィードバックするシステムを構築した。
（※） アドバイザー ： お客さまと電話対応を行なう者です。
「コンタクトセンター・アワード2009」で
「審査員特別賞」を受賞
～専門分野の方々より、高い評価を頂きました～
