フィットネスクラブ業界の激しい競争下にありながら、ティップネスはここ数年、次々と新店舗を立ち上げてきました。そのような中で、すべての店舗で高品質のサービスを均質に提供するには、従業員一人ひとりが何を求められているかを理解し、これまで以上に高いパフォーマンスを発揮することが求められています。
「人こそ商品」という営業理念に基づき、「従業員と会社が一緒に成長する風土づくり」を目指す同社は、学生アルバイトを含めた店舗従業員に対して、業務に求められる能力や、将来への道筋を示すことにより、従業員のモチベーションを高めつつサービス品質の向上を図ろうと、今回、ライトワークスの『キャリア開発支援コンサルティングサービス』の導入を決定しました。
ライトワークスでは、ティップネスの実務担当者にインタビューを行い、店舗従業員に必要なスキル・知識を職種ごとに抽出、体系化し、さらに、スキル・知識の習得に必要な教育を紐付けました。例えば、「フロントサービス」の職種には、「見学／体験対応」のスキルと「見学対応ノウハウ」の知識が必要であると特定し、習得のための学習教材として「TIPNESS流見学案内（DVD）」を提示します。
これにより、従業員一人ひとりが現在あるいは将来的に自分に必要なスキル・知識が何か、また、その習得にはどういった学習が必要であるか、具体的に把握することができるようになります。店舗内での教育（OJT、OFF-JT(※)）の活性化を図ることにより、店舗従業員のサービスレベルの向上、キャリア意識やモチベーションの向上、そして経営戦略上必要となる人材の確保や育成が可能となります。
(※) OFF-JTとは、実際の業務を通じて教育を行うOJTに対して、集合研修など職場を離れて行われる人材教育のことを指します。
ティップネスとライトワークスは、今後、店舗従業員に対するキャリア開発支援のしくみについて、システムを活用して運用することを継続して検討してまいります。
「人こそ商品」という営業理念に基づき、「従業員と会社が一緒に成長する風土づくり」を目指す同社は、学生アルバイトを含めた店舗従業員に対して、業務に求められる能力や、将来への道筋を示すことにより、従業員のモチベーションを高めつつサービス品質の向上を図ろうと、今回、ライトワークスの『キャリア開発支援コンサルティングサービス』の導入を決定しました。
ライトワークスでは、ティップネスの実務担当者にインタビューを行い、店舗従業員に必要なスキル・知識を職種ごとに抽出、体系化し、さらに、スキル・知識の習得に必要な教育を紐付けました。例えば、「フロントサービス」の職種には、「見学／体験対応」のスキルと「見学対応ノウハウ」の知識が必要であると特定し、習得のための学習教材として「TIPNESS流見学案内（DVD）」を提示します。
これにより、従業員一人ひとりが現在あるいは将来的に自分に必要なスキル・知識が何か、また、その習得にはどういった学習が必要であるか、具体的に把握することができるようになります。店舗内での教育（OJT、OFF-JT(※)）の活性化を図ることにより、店舗従業員のサービスレベルの向上、キャリア意識やモチベーションの向上、そして経営戦略上必要となる人材の確保や育成が可能となります。
(※) OFF-JTとは、実際の業務を通じて教育を行うOJTに対して、集合研修など職場を離れて行われる人材教育のことを指します。
ティップネスとライトワークスは、今後、店舗従業員に対するキャリア開発支援のしくみについて、システムを活用して運用することを継続して検討してまいります。
＜ティップネスについて＞
会社名 ：株式会社ティップネス
所在地 ：〒101-0044 東京都千代田区鍛冶町2-9-12 神田徳力ビル 7F
代表者 ：武信 幸次
創 立 ：1986 年10 月
資本金 ：1 億4000 万円
事業内容 ：フィットネスクラブの経営
株 主 ：サントリーホールディングス株式会社、丸紅株式会社
社員数 ：590 人（2008 年8 月現在）
店舗数 ：直営59 店舗、指定管理施設3 店舗（2009 年4 月現在）
＜ライトワークスについて＞
会社名 ：株式会社ライトワークス
所在地 ：〒102-0083 千代田区麹町5-3-3 麹町KSスクエアビル
代表者 ：江口 夏郎
創 立 ：2001 年7 月
資本金 ：1億4650万円
事業内容 ：人材育成事業、eラーニング事業
株 主 ：株式会社CSKホールディングス、エヌ・ティ・ティ レゾナント株式会社
＜本件に関するお問い合わせ先＞
株式会社ライトワークス
経営企画室 広報担当 大島
TEL：03-5275-7031
E-mail：lw-info@light-works.co.jp
URL：http://www.light-works.co.jp
会社名 ：株式会社ティップネス
所在地 ：〒101-0044 東京都千代田区鍛冶町2-9-12 神田徳力ビル 7F
代表者 ：武信 幸次
創 立 ：1986 年10 月
資本金 ：1 億4000 万円
事業内容 ：フィットネスクラブの経営
株 主 ：サントリーホールディングス株式会社、丸紅株式会社
社員数 ：590 人（2008 年8 月現在）
店舗数 ：直営59 店舗、指定管理施設3 店舗（2009 年4 月現在）
＜ライトワークスについて＞
会社名 ：株式会社ライトワークス
所在地 ：〒102-0083 千代田区麹町5-3-3 麹町KSスクエアビル
代表者 ：江口 夏郎
創 立 ：2001 年7 月
資本金 ：1億4650万円
事業内容 ：人材育成事業、eラーニング事業
株 主 ：株式会社CSKホールディングス、エヌ・ティ・ティ レゾナント株式会社
＜本件に関するお問い合わせ先＞
株式会社ライトワークス
経営企画室 広報担当 大島
TEL：03-5275-7031
E-mail：lw-info@light-works.co.jp
URL：http://www.light-works.co.jp
