「愛車の処分方法」に関するアンケート調査結果
買取・下取り店を決める最大の理由「元の車の購入店」 38％
情報流通支援サービスの株式会社オークネットは、『評価点と星の数』でえらべる中古車情報サイト「オークネット.jp」（ http://www.aucnet.jp/ ）上で、一般ユーザーを対象とした懸賞付きアンケートを実施しました。 今回は「愛車の処分方法」について車ユーザーにアンケート調査を実施しました。ガソリン高騰を受け、自動車を買い替える傾向が高まっている中、愛車を手放す際のユーザーの心理を調査してみました。
【アンケート結果ポイント】
(1) 愛車を下取りに出した事がある 51％
(2) 愛車の下取り・買取査定に不満足 53％
(3) 査定時不満理由 「査定価格が安かった」 62.8％
愛車の買取経験者は29％なのに対し、下取り経験者は51％。愛車を手放す時は、次の車を購入する店で処分する傾向にあるといえます。実際の査定に満足している人は約半数。中でも下取りよりも買取の方が、満足度はやや高いようです（下取り満足度43.4％／買取満足度47.5％）。不満足と答えた人の多くが、「査定価格」に関しての不満を述べていました。 買取・下取り店を決める最大の理由として「今の車を購入した店」と答えた人が38.2%にも及び、最初に買った店に戻る人が多いことが分かります。 究極の二択問題「査定価格が高額だけど手続きが面倒な店 」VS「査定価格は妥当だけど手続きが簡単な店」では、きれいに半々という結果となりました。査定価格への不満を指摘する人が多かったにも関わらず、店選びの際には手続きの工数も大きな判断材料のひとつになっている事が分かります。 また意外な結果だったのが、愛車査定時に、ネットを利用したことがある人はわずか16.6％だったことです。以前当社で実施した「クルマ選びのインターネット活用度」に関するアンケートにおいては、車購入時に事前にネットで車種選定している人が62%にも及んでいた結果からすると、思いがけない結果といえます。
【アンケート結果】
■現在所有している車は、中古車で購入しましたか？新車で購入しましたか？
1位 新車59％
2位 中古車41％
■これまでご自身の車を買取もしくは下取りに出したことがありますか？（複数回答）
1位 ディーラーで下取り 37.2％
2位 ない 19.2％
3位 中古車専門店で下取り 13.9％
4位 中古車専門店で買取 13.4％
5位 ディーラーで買取 7.8％
6位 買取専門店で買取 6.7％
7位 その他 1.0％
8位 SSで買取 0.8％
■買取または下取りに出したことがある方は、その時の査定に満足しましたか？
１位 不満足だった53％
2位 満足だった 47％
■「不満だった」と回答した方は、なぜ不満だったのですか？（複数回答）
1位 査定価格が安かったから 62.9％
2位 査定価格の根拠が不明だったから 23.3％
3位 見積額以外に費用が生じたから 4.2％
4位 書類手続きなど面倒だったから 4.0％
5位 店員の接客態度が悪かったから 2.2％
6位 査定した店が自宅から遠かったから 1.5％
7位 その他 1.2％
8位 代金の振込みが遅かったから 0.7％
■買取もしくは下取りに出したことがある方は、インターネットの無料査定サービスを利用した ことがありますか？
1位 利用したことがない83.4%
2位 利用したことがある16.6%
■買取もしくは下取りに出したことがある方は、何社の査定価格を比較しましたか？
1位 1社のみ54.7%
2位 2～3社 38.5%
3位 4社以上 6.8%
■2社以上で査定価格を比較された方は、査定価格に最大でどれくらいの差がありましたか？
1位 1万円～5万円 48.7%
2位 5万円～10万円 36.1%
3位 10万円以上 15.2%
■買取もしくは下取りに出したことがある方は、そのお店で買取もしくは下取りを決めた理由を お教え下さい（複数回答）
1位 車の購入店だったから 38.2%
2位 査定価格が最も高かったから 22.9%
3位 自宅が近いから 13.1%
4位 知人や友人の紹介で信頼できたから 8.7%
5位 サービスや店員の接客対応が良かったから 8.7%
6位 査定価格の根拠が明確だったから7.2%
7位 その他 1.2%
■もし現在所有している車を乗り換える（買い換える）としたら、どのように車を処分しますか？
1位 ディーラーで下取りしてもらう 43.8%
2位 買取専門店で買取してもらう 13.0%
3位 中古車販売店で買取してもらう 11.4%
4位 中古車販売店で下取りしてもらう 9.7%
5位 廃車にする7.3%
6位 ディーラーで買取してもらう 6.3%
7位 ネットオークションで売却する 3.4%
8位 知人に買い取ってもらう 2.7%
9位 その他 2.1%
10位 SSで買取してもらう 0.3%
■選ぶとしたら、どちらのお店で買取もしくは下取りをしますか？
1位 査定価格が高額だけど、手続きが面倒な店50.6%
2位 査定価格は妥当だけど、手続きが簡単な店49.4%
【アンケート概要】
集計期間： 2008年5月28日～6月30日
実施方法： 『評価点と星の数』でえらべる中古車情報サイト オークネット.jp （ http://www.aucnet.jp/ ）上のアンケートフォームにて回答 有効回答数： 731名 （男性416名、女性315名）
中心年齢： 30代
本件に関するお問い合わせ 株式会社オークネット 広報室 〒102-8349千代田区三番町8-1 TEL：03-3512-6140 E-MAIL:request@ns.aucnet.co.jp 担当: 宮崎・垣谷・伊藤
買取・下取り店を決める最大の理由「元の車の購入店」 38％
情報流通支援サービスの株式会社オークネットは、『評価点と星の数』でえらべる中古車情報サイト「オークネット.jp」（ http://www.aucnet.jp/ ）上で、一般ユーザーを対象とした懸賞付きアンケートを実施しました。 今回は「愛車の処分方法」について車ユーザーにアンケート調査を実施しました。ガソリン高騰を受け、自動車を買い替える傾向が高まっている中、愛車を手放す際のユーザーの心理を調査してみました。
【アンケート結果ポイント】
(1) 愛車を下取りに出した事がある 51％
(2) 愛車の下取り・買取査定に不満足 53％
(3) 査定時不満理由 「査定価格が安かった」 62.8％
愛車の買取経験者は29％なのに対し、下取り経験者は51％。愛車を手放す時は、次の車を購入する店で処分する傾向にあるといえます。実際の査定に満足している人は約半数。中でも下取りよりも買取の方が、満足度はやや高いようです（下取り満足度43.4％／買取満足度47.5％）。不満足と答えた人の多くが、「査定価格」に関しての不満を述べていました。 買取・下取り店を決める最大の理由として「今の車を購入した店」と答えた人が38.2%にも及び、最初に買った店に戻る人が多いことが分かります。 究極の二択問題「査定価格が高額だけど手続きが面倒な店 」VS「査定価格は妥当だけど手続きが簡単な店」では、きれいに半々という結果となりました。査定価格への不満を指摘する人が多かったにも関わらず、店選びの際には手続きの工数も大きな判断材料のひとつになっている事が分かります。 また意外な結果だったのが、愛車査定時に、ネットを利用したことがある人はわずか16.6％だったことです。以前当社で実施した「クルマ選びのインターネット活用度」に関するアンケートにおいては、車購入時に事前にネットで車種選定している人が62%にも及んでいた結果からすると、思いがけない結果といえます。
【アンケート結果】
■現在所有している車は、中古車で購入しましたか？新車で購入しましたか？
1位 新車59％
2位 中古車41％
■これまでご自身の車を買取もしくは下取りに出したことがありますか？（複数回答）
1位 ディーラーで下取り 37.2％
2位 ない 19.2％
3位 中古車専門店で下取り 13.9％
4位 中古車専門店で買取 13.4％
5位 ディーラーで買取 7.8％
6位 買取専門店で買取 6.7％
7位 その他 1.0％
8位 SSで買取 0.8％
■買取または下取りに出したことがある方は、その時の査定に満足しましたか？
１位 不満足だった53％
2位 満足だった 47％
■「不満だった」と回答した方は、なぜ不満だったのですか？（複数回答）
1位 査定価格が安かったから 62.9％
2位 査定価格の根拠が不明だったから 23.3％
3位 見積額以外に費用が生じたから 4.2％
4位 書類手続きなど面倒だったから 4.0％
5位 店員の接客態度が悪かったから 2.2％
6位 査定した店が自宅から遠かったから 1.5％
7位 その他 1.2％
8位 代金の振込みが遅かったから 0.7％
■買取もしくは下取りに出したことがある方は、インターネットの無料査定サービスを利用した ことがありますか？
1位 利用したことがない83.4%
2位 利用したことがある16.6%
■買取もしくは下取りに出したことがある方は、何社の査定価格を比較しましたか？
1位 1社のみ54.7%
2位 2～3社 38.5%
3位 4社以上 6.8%
■2社以上で査定価格を比較された方は、査定価格に最大でどれくらいの差がありましたか？
1位 1万円～5万円 48.7%
2位 5万円～10万円 36.1%
3位 10万円以上 15.2%
■買取もしくは下取りに出したことがある方は、そのお店で買取もしくは下取りを決めた理由を お教え下さい（複数回答）
1位 車の購入店だったから 38.2%
2位 査定価格が最も高かったから 22.9%
3位 自宅が近いから 13.1%
4位 知人や友人の紹介で信頼できたから 8.7%
5位 サービスや店員の接客対応が良かったから 8.7%
6位 査定価格の根拠が明確だったから7.2%
7位 その他 1.2%
■もし現在所有している車を乗り換える（買い換える）としたら、どのように車を処分しますか？
1位 ディーラーで下取りしてもらう 43.8%
2位 買取専門店で買取してもらう 13.0%
3位 中古車販売店で買取してもらう 11.4%
4位 中古車販売店で下取りしてもらう 9.7%
5位 廃車にする7.3%
6位 ディーラーで買取してもらう 6.3%
7位 ネットオークションで売却する 3.4%
8位 知人に買い取ってもらう 2.7%
9位 その他 2.1%
10位 SSで買取してもらう 0.3%
■選ぶとしたら、どちらのお店で買取もしくは下取りをしますか？
1位 査定価格が高額だけど、手続きが面倒な店50.6%
2位 査定価格は妥当だけど、手続きが簡単な店49.4%
【アンケート概要】
集計期間： 2008年5月28日～6月30日
実施方法： 『評価点と星の数』でえらべる中古車情報サイト オークネット.jp （ http://www.aucnet.jp/ ）上のアンケートフォームにて回答 有効回答数： 731名 （男性416名、女性315名）
中心年齢： 30代
本件に関するお問い合わせ 株式会社オークネット 広報室 〒102-8349千代田区三番町8-1 TEL：03-3512-6140 E-MAIL:request@ns.aucnet.co.jp 担当: 宮崎・垣谷・伊藤
