本セミナーは６月に講談社より出版された「『ＮＯ』は言わない！ナンバーワンホテルの『感動サービス』革命」の出版記念として実施しました。
第１部は林田正光氏による書籍『Ｎｏは言わない！-ナンバーワンホテルの「感動サービス」革命-』（講談社）についてＣＳ（顧客満足）の視点から基調講演を行ないました。
第２部ではCS（顧客満足）におけるES（従業員満足）の必然性について、林田氏と書籍『ＥＳコーチング&ＥＳマネジメント感動倍増組織のつくりかた』（九天社）の著者で有限会社人事・労務 代表の矢萩大輔氏がパネルディスカッションを行いました。
今春には有名ホテルが複数オープンするなど「ホスピタリティ」という言葉が経営のキーワードとなっています。どうすればＣＳ（顧客満足）につながる「ホスピタリティ」が社員一人ひとりに浸透した組織を作ることができるのか、ＥＳ（従業員満足）という観点から、お二人に討議していただきました。
参加者からは
「お客様の満足度の前にまずは自分たちの仕事について誇りを持ち、何事も凡事徹底する心構えが重要であることに気付かされた」
「早速、自社に落とし込み従業員満足を高められるよう、頑張って参ります。」
「ＣＳ、ＥＳを高める為の具体的な方法を聞くことができ、とても新鮮でした。」
という声が寄せられました。
■セミナー概要
【タイトル】『ＮＯ』は言わない！ナンバーワンホテルの『感動サービス』革命
【日 時】10月19日18：30～21：30
【場 所】コンファレンススクエア Ｍ＋ 東京都千代田区丸の内2-5-2 三菱ビル
【料 金】8,000円
【申し込み】 http://www.jinji-roumu.com/hayashida071019.html
■会社概要
社 名：有限会社人事・労務
代表者：矢萩大輔
設 立：1999年2月19日
資本金：700万円
業務内容：人事制度構築コンサルティング
ＥＳ（従業員満足）コンサルティング
就業規則作成コンサルティング
■ニュースリリースに関する問い合わせ先
有限会社 人事・労務 担当：石田 卓之（イシタ゛タカユキ）
〒111-0036
東京都台東区松が谷3-1-12 松が谷センタービル５Ｆ
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