リッツはなぜ支持されるのか？元リッツカールトン大阪営業統括支配人林田正光氏出版記念セミナー開催

本セミナーは６月に講談社より出版された「『ＮＯ』は言わない！ナンバーワンホテルの『感動サービス』革命」の出版記念として行います。

http://www.jinji-roumu.com/hayashida071019.html

ＣＳ（顧客満足）とＥＳ（従業員満足）という両面からサービス向上の本質を解説します。

第１部は林田正光氏による書籍『Ｎｏは言わない！-ナンバーワンホテルの「感動サービス」革命-』（講談社）についてＣＳ（顧客満足）の視点から基調講演を行います。

第２部ではパネルディスカッションを行い、ＥＳ（従業員満足）の立場からＣＳ（顧客満足）を考えていきます。

パネラーは林田正光氏と書籍『ＥＳコーチング&ＥＳマネジメント感動倍増組織のつくりかた』（九天社）の著者で有限会社人事・労務 代表 矢萩大輔がＥＳ（従業員満足）コンサルタントとして参加します。

今春には有名ホテルが複数オープンするなど「ホスピタリティ」という言葉が経営のキーワードとなっています。ＣＳ（顧客満足）とホスピタリティの関係についてＥＳ（従業員満足）という観点からお二人に討議していただきます。