2022年02月10日 11:00

ＣＳトップランナーチャレンジプロジェクト知恵と情報を共有し新たな顧客創造を目指す活動が２月２５日よりスタート

工務店・ビルダーの全国組織である「住宅産業塾」では、過去３０年に渡る住宅産業向けＣＳ（顧客満足）ビジネス研究の集大成として、ＣＳトップランナーチャレンジプロジェクトを発足し、２月２５日のキックオフミーティングを皮切りにオンラインＢＭ会開催によるサポートを開始します。これによって、既存のお客様が起点となる新たな顧客獲得を目指し、将来的な新規着工数減少時代の業績向上・安定経営を目指します。

【ＣＳトップランナー】
ＣＳトップランナーとは、ＣＳ実践を徹底し熱烈なファンづくりをおこない、顧客の信頼をベースとして受注獲得・業績向上し、地域で一番に信頼をおける会社として強いブランド力もつ会社のことです。出会いからアフターまでのＣＳ実践が肝心であり、信頼を積み重ねる満足を超えた対応が求められます。これを実現させるために、営業・設計・工事・アフターに至るまでの業務の流れとその内容を明確にしてしっかりとした家づくりをおこなうこと、品質や現場対応、近隣配慮などから圧倒的な信頼を得ること、そして家という箱だけではなく、アフターや暮らしをサポートする体制づくりまでを確立していきます。

【ＣＳトップランナーチャレンジプロジェクト】
ＣＳトップランナーを早期に目指すために、一番有効なのが実践企業同士のＢＭ（ベンチマーキング）による「情報」と「知恵」の交換です。本プロジェクトでは、３年間の期限を設け、ＣＳ実践に必要不可欠なテーマとして、（1）対応力強化・（2）顧客シンパ～アンバサダー化・（3）ユーザームーブメント・（4）経営力強化　それぞれについて、課題となるテーマを選んで参加できるオンラインＢＭ会を毎月開催。先行企業のBM発表を通じ、課題を補い改善し、多くの工務店がトップランナーを目指し業務改善できるようにオンラインBM会のメニューを組み、住宅産業塾が支援するものです。

【新しい顧客創造形態でＣＳトップランナーへ】
今後の新築住宅の需要の縮小が見込まれる中、地域工務店は一層顧客との信頼関係の構築がますます重要になると考えております。これから、一般工務店・ビルダーの皆様を対象として、プロジェクト参画検討の方へのオンライン相談受付や簡易診断などのサービス展開を予定しております。
また、今後の展開として、ＣＳトップランナ―認定制度、さらには認定企業視察などのイベント展開を予定しております。

詳しくは、住宅産業塾ＨＰ内に記載しております。
https://www.jyutakujuku.com/cs/

【お問い合わせ】
ＣＳトップランナーチャレンジプロジェクトに関し、またその他工務店・ビルダーの業務改善のに関しては、下記までお問い合わせ下さい。　担当：長井
電話番号：03-3503-2868　メール： hbsg@jyutakujuku.co.jp

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